L’inscription est possible par Internet ou par fax. Elle est validée à réception du formulaire de réservation et à l’encaissement du prix du voyage et/ou des prestations rattachées.

• Elle doit être effectuée au minimum 1 semaine avant la date de départ.
• Après la réservation le Client recevra une description du voyage et des services qu’il a payés.

Chaque réservation effectuée sur le site est considérée comme une demande d’achat de votre part d’un produit ou d’un service. Elle sera traitée par notre équipe dans un délai indicatif de 48 heures ouvrables suivant sa réception. Ce délai est nécessaire pour la confirmation des disponibilités des prestations demandées auprès des Fournisseurs. Si cette demande est acceptée, le paiement sera validé et votre compte débité pour les Voyage clé en main et les Bons plans. Concernant les Voyages sur mesure, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contient un login et un mot de passe. En effet, ils vous permettent d’accéder à votre espace personnel dans lequel sera présenté le devis que vous devrez accepter pour que le contrat soit conclu dans un délai de 48 heures suivant sa mise en ligne.

Ils ne vous seront adressés par voie postale ou électronique qu’une fois votre dossier soldé, à l’adresse indiquée sur le formulaire de réservation. BALKANIA TOUR ne pourrait être tenue pour responsable d’un défaut de livraison imputable à ses Partenaires.

Les prix indiqués sont valables pour l’année calendaire en cours. Ils varient notamment selon la période d’exécution du voyage, le nombre de participants, la politique commerciale de BALKANIA TOUR ou les compagnies de transport. La devise utilisée est l’Euro.

 

BALKANIA TOUR se réserve le droit de modifier ses prix pour tenir compte des variations significatives qui interviendraient après la passation de la commande :

• Le coût du transport dont il est rappelé qu'il est notamment déterminé par le coût du carburant, les différentes taxes afférentes (taxe d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports...) dont les montants varient selon les destinations et sont susceptibles de modifications par les autorités locales. Les variations du coût du transport et des différentes taxes afférentes seront répercutées uniquement à proportion de leur part dans le calcul du montant du prix du voyage.

1. Le coût du transport dont il est rappelé qu'il est notamment déterminé par

le coût du carburant, les différentes taxes afférentes (taxe d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports...) dont les montants varient selon les destinations et sont susceptibles de modifications par les autorités locales. Les variations du coût du transport et des différentes taxes afférentes seront répercutées uniquement à proportion de leur part dans le calcul du montant du prix du voyage.

1. Le coût des devises lorsqu'une partie des prestations est

facturée à BALKANIA TOUR en monnaie étrangère. Ces variations ne seront répercutées que pour la part qui entre dans le calcul du prix du voyage.

1. Le coût de l’hébergement, lié notamment au coût d’une inflation trop forte ou évènement imprévisible.

Cependant une révision de prix ne peut intervenir moins de 30 jours avant le départ.
En cas d'augmentation supérieure à 10% du prix total du voyage TTC, il vous sera possible d'annuler purement et simplement et sans frais votre commande, à condition de notifier votre annulation par écrit à BALKANIA TOUR au moins 20 jours francs avant le jour de votre départ. A défaut d'observer ce délai, des frais d'annulation vous seront facturés, comme prévu au barème.

De manière générale et sauf mention expresse, ne sont jamais compris dans le prix : les assurances, les excursions facultatives, les boissons, les pourboires, les dépenses personnelles, et plus généralement toute prestation non expressément incluse dans le programme proposé.

Sauf dispositions légales contraires, vous reconnaissez que, agissant en qualité de simple intermédiaire, BALKANIA TOUR ne peut, en aucun cas, voir sa responsabilité engagée relativement aux contrats de vente ou de prestation de Services conclus entre vous et l’un ou l’autre de ses Partenaires, notamment en ce qui concerne la disponibilité, la nature, la qualité, la quantité des Produits ou des Services vendus, leur conformité, leur délai de livraison ou l'utilisation que vous en faites. Pour toute garantie relative aux produits et services du ou des partenaire(s), vous vous reporterez directement aux Conditions Spécifiques du ou des Partenaire(s) concernés.

Dans ce cadre, BALKANIA TOUR fera ses meilleurs efforts pour assurer le bon déroulement du voyage et des prestations. Cependant, BALKANIA TOUR ne saurait voir sa responsabilité engagée en cas de modification des horaires, retards, annulation et autres imputables à des cas fortuits, des cas de force majeure, de votre fait, ou du fait d’un tiers étranger à la fourniture des prestations.

BALKANIA TOUR ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution de votre commande, notamment en cas de rupture de stocks ou indisponibilité du Produit ou du Service, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.
BALKANIA TOUR ne pourra accepter aucune réclamation et aucun remboursement, relatifs à toute inexécution ou mauvaise exécution de la prestation fournie, imputable soit à vous, soit à un fait d’un tiers étranger à la prestation, soit à un cas de force majeure.
Sauf disposition légale contraire, la responsabilité de BALKANIA TOUR ne saurait être engagée du fait d’une faute d’un de ses Partenaire.

• A fournir au Client la totalité des prestations convenues dans le Contrat, pour lesquelles il s’est préalablement acquitté.


• BALKANIA TOUR a souscrit un Contrat d’assurance – « Responsabilité du tour-opérateur » en vertu de l’art. 42 de la Loi de Tourisme auprès de la compagnie d’assurance Euroins Insurance JSC - 43, blvd. Hristofor Kolumb, 1592 Sofia. Le certificat porte le numéro 03700100004661/ 14.08.2023. Une copie de ce certificat peut vous être remise à votre arrivée en Bulgarie sur demande expresse.


• BALKANIA TOUR se réserve le droit d’appliquer l’art. 5 en cas de modifications et d’annulations dans les présentes conditions.


• BALKANIA TOUR se réserve le droit de refuser le contrat et de conserver les acomptes versés sans engager sa responsabilité, si le Client n’effectue pas le ou les paiements dans les délais prévus, ou s’il ne respecte pas les présentes CGV.

• A être en possession des documents officiels requis en cours de validité et conformes à la législation en vigueur dans le ou les pays visités.


• A payer intégralement la valeur des services touristiques dans les termes du Contrat suivant les présentes CGV.


• De respecter les lois du pays dans lequel il voyage.


• Se renseigner et suivre les préconisations médicales internationales (vaccinations,traitements, .)

• De transférer son Contrat à une tierce personne selon l’art. 5.1 des CGV


• De faire des modifications et des annulations selon l’art.5 des CGV.

BALKANIA TOUR ne peut pas être tenu pour responsable pour une non exécution ou une exécution partielle du présent contrat si les raisons résultent :-

• Du Client


• Des agissements d’une tierce personne n’ayant aucun lien avec l’exécution du contrat


• De cas de force majeure - On entend par force majeure tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit les participants, soit BALKANIA TOUR ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation du voyage, d'exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat.

De convention expresse, il en sera notamment ainsi en cas de grève des moyens de transport, du personnel hôtelier, ou des aiguilleurs du ciel, d’insurrection, de guerre civile ou étrangère, d’actes de terrorisme, de prises d’otage, de manipulation d’armes et de prohibition quelconque édictée par les Autorités gouvernementales ou publiques. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l'exécution de leurs obligations réciproques. Parallèlement, chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure : en conséquence, les clients et les participants supporteront seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage à la suite de la survenance d'un cas de force majeure, sans que la responsabilité de BALKANIA TOUR puisse être recherchée.
En cas de non-exécution ou exécution partielle des prestations de la part de BALKANIA TOUR, mentionnés dans le descriptif du voyage, ce dernier s’engage à compenser les Clients à hauteur de la non exécution ou du préjudice correspondant. Le plafond maximal de responsabilité dans ces cas est limité à 100% du prix du voyage.
BALKANIA TOUR se réserve le droit d’annuler tout voyage, si le nombre minimum de participants (pour les voyages où un nombre minimum de participants a été fixé) n’a pas été atteint. Dans ce cas la, BALKANIA TOUR restituera les sommes versées aux clients. Dans les cas de force majeure, BALKANIA TOUR n’est pas tenu pour responsable pour la non-exécution du Contrat. Il ne restituera pas les sommes versées.

BALKANIA TOUR ne peut pas être tenu pour responsable en cas d’annulations, retards ou modifications des délais et conditions du voyage qui sont indépendants de sa volonté et notamment :

• Retard, modification ou annulation de vols aériens pour des raisons techniques, météorologiques ou autres.


• Annulation ou arrêt du voyage du fait du client


• Perte ou endommagement des bagages durant le voyage


• En règle générale, un passeport en cours de validité est indispensable pour les destinations étrangères hors Union Européenne que nous proposons. Certains pays exigent que la validité du passeport soit supérieure à six mois après la date de retour et également que vous soyez en possession d'un billet aller-retour ou d'un billet de sortie et de fonds suffisants, etc.


• Les informations que nous vous fournissons le sont à titre indicatif tant pour vous-même que pour les participants au voyage évues par le contrat.

Quelle que soit votre nationalité, il vous appartient de vous assurer auprès des consulats et ambassades des pays visités, sans oublier les pays éventuellement traversés à l'occasion d'escales ou de transits, des formalités administratives et/ou sanitaires que vous devez accomplir pour vous-même, ainsi que pour vos enfants mineurs et tout autre participant. Seules ces administrations sont à même de vous donner des informations parfaitement mises à jour.
L'accomplissement de ces formalités et les frais en résultant sont à votre charge.
Si, du fait de votre carence ou du non respect par vous-même et/ou l’un des autres participants des formalités administratives et/ou sanitaires en vigueur, vous ne pouviez être enregistré, votre voyage ne pourrait en aucun cas vous être remboursé.
Nous vous demandons de bien vouloir vous assurer que les noms figurant sur les titres de transport sont ceux figurant sur vos passeports et visas.
BALKANIA TOUR ne peut en aucun cas être tenue pour responsable des sanctions et/ou amendes éventuellement infligées tant aux clients qu’aux participants, résultant de l'inobservation de règlements sanitaires et/ou douaniers en France, dans les pays d’escale ou dans le pays de destination ainsi que des conséquences pouvant en résulter, ni être tenue pour responsable, ni rembourser les billets lorsque le client ne peut embarquer faute de pouvoir présenter les documents d'identification et/ou sanitaires nécessaires à la réalisation de son voyage ou présente des documents périmés.

Le Site ne doit pas être utilisé pour des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses.
La transmission de données menaçantes, diffamatoires, pornographiques, politiques ou racistes ou, plus généralement, de toutes données illégales, est expressément interdite.
Balkania Tour se réserve le droit en pareille situation de porter plainte aux fins de condamnation de l’internaute malfaisant à des sanctions pénales et ce, sans préjudice de toute demande de dommages et intérêts.

BALKANIA TOUR met à votre disposition sur le Site des informations générales qui n'ont pour but que d'orienter vos recherches. Certaines informations peuvent s'avérer inexactes ou peuvent avoir évolué sans que BALKANIA TOUR en ait eu connaissance. Il est donc impératif que vous vérifiez avec les Fournisseurs de Voyages, les ambassades ou les offices de tourisme de votre lieu de destination que ces informations sont à jour.
BALKANIA TOUR ne garantit pas que les informations mises à votre disposition sur le Site soient à jour, en particulier celles concernant les formalités relatives aux passeports, visas et vaccinations exigés. Il est donc de votre responsabilité de prendre connaissance et de respecter ces formalités, conformément aux stipulations de l’article 4.1 ci-dessus.
Par ailleurs, l'ensemble des informations concernant les Produits et Services proposés par les Partenaires, notamment les caractéristiques, les conditions tarifaires, les quantités, la disponibilité des Produits et Services est de la responsabilité des Partenaires qui en assurent l'entier contrôle. BALKANIA TOUR fera ses meilleurs efforts afin d'obtenir des Partenaires la mise à jour des informations afférentes aux Produits et Services proposés par les Partenaires via le Site.
Dès lors, les informations et descriptifs, notamment les textes, photographies, graphiques, prix, tarifs et barèmes de rabais et remises, afférents aux Produits et Services commercialisés directement par les Partenaires sont diffusés, par BALKANIA TOUR à titre purement indicatif sans que BALKANIA TOUR en garantisse l'actualité, l'exactitude, la véracité ou la pertinence.

Le Site est disponible sur la base d'un service "en l'état" et n'est accessible qu'en fonction de sa disponibilité.
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Balkania Tour ne garantit pas que le Site soit exempt de virus informatiques ni d'autres anomalies qui pourraient causer un préjudice ou une perte.
Vous déclarez connaître les caractéristiques et les limites de l'Internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications.
En conséquence, en aucun cas BALKANIA TOUR ne sera responsable des dommages indirects et/ou immatériels, prévisibles ou imprévisibles (incluant la perte de profits ou d’opportunité …) découlant de la fourniture et/ou de l’utilisation ou de l’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les services fournis sur le Site. Enfin, BALKANIA TOUR ne pouvant contrôler l’ensemble des sites sur lesquels elle renvoie par l’intermédiaire de liens hypertextes, qui n’existent que pour faciliter vos recherches, BALKANIA TOUR n’est en aucun cas responsable de leur contenu.
BALKANIA TOUR se réserve le droit de refuser l'accès au Site, à tout moment, sans préavis. BALKANIA TOUR ne garantit pas que les informations sur les Produits, Services et logiciels fournis sur le Site seront exemptes d’anomalies ou d’erreurs et bugs, ni que celles-ci pourront être corrigées, ni que le Site fonctionnera sans interruption ou pannes, ni encore qu’il est compatible avec un matériel ou une configuration particulière autre que celle expressément validée par BALKANIA TOUR.
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Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites web détenus et administrés par des tiers. BALKANIA TOUR n'a aucun contrôle sur de tels sites tiers, ni relation avec eux, et n'est en aucun cas responsable de l'exactitude, l'exhaustivité et la qualité des informations qui y sont contenues. Le contenu de ces sites tiers ne reproduit pas des produits, services ou informations fournis par BALKANIA TOUR. Vous devez adresser toute question concernant ces liens vers d'autres sites à l'administrateur du site tiers concerné ou à son "webmaster".
Nous attirons l'attention des internautes sur le fait que certains moteurs de recherche continuent parfois de référencer d'anciennes pages du site contenant des offres dont la date limite de validité est expirée et dont l'internaute est invité à ne pas tenir compte.
La communication de l'existence de sites web ou moteurs de recherches, et/ou leur facilité d'accès, via notre site, ne peut en aucun cas engager la responsabilité de BALKANIA TOUR.

Le Site balkania-tour.com a pour fonction de vous assister dans la recherche des Produits et Services en relation avec le voyage, et d’effectuer les réservations appropriées ou toute autre transaction avec les Partenaires.
Tout client de BALKANIA TOUR reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions ci-après, c'est à dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Vous êtes responsables financièrement de l’utilisation du Site tant en votre nom que pour le compte de tiers, y compris des mineurs. Vous garantissez également la véracité et l’exactitude des informations fournies par vous-même ou tout autre membre de votre famille sur ce Site.
Une utilisation du service de réservation de ce Site, frauduleuse ou qui contreviendrait aux présentes Conditions Générales pourra entraîner notre refus, à tout moment, de l’accès aux Services proposés sur le Site balkania-tour.com.

Nous nous efforçons d'agrémenter nos propositions de photos ou illustrations vous donnant un aperçu réaliste des services proposés.
Nous vous précisons toutefois, que les photos et illustrations figurant dans le descriptif sont simplement illustratives de nos services. Elles n'engagent BALKANIA TOUR que dans la mesure où elles permettent d'indiquer la catégorie ou le degré de standing de ces services.

BALKANIA TOUR reste titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site qui lui appartient ou détient les droits d'usage y afférents.
L’accès au Site ne vous confère aucun droit sur les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site qui restent la propriété exclusive de BALKANIA TOUR.
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BALKANIA TOUR retient expressément tout droit non expressément accordé par les présentes à l'Utilisateur, lequel ne pourra prétendre en user ou en bénéficier.
L'exploitation non préalablement autorisée par BALKANIA TOUR, à quelque titre que ce soit, de tout ou partie du Site pourra faire l'objet de toute action appropriée, notamment d'une action en contrefaçon.
L'insertion de liens hypertextes vers toute partie du Site est interdite sans autorisation préalable et écrite de BALKANIA TOUR.

Toute modification ou annulation doit être notifiée par écrit avec accusé de réception à l’adresse du siège :

Compte tenu du temps nécessaire pour l’acheminement du courrier jusqu’au siège social, il faut également avertir BALKANIA TOUR par courrier électronique à l’adresse – contact@balkania-tour.com en demandant l’accusé de réception. Toute modification du Contrat ou annulation est effective après validation par BALKANIA TOUR dans un délai de 72 heures suivant la réception de la notification. Cependant BALKANIA TOUR, ne peut pas garantir la faisabilité d’une modification demandée.
Toute modification de dossier avant le départ entraînera des frais de 50 euros à la charge du client.
Ces frais s'ajouteront aux frais éventuels demandés par le prestataire et dont le client sera informé avant exécution de la modification.
Certaines modifications sont traitées comme une annulation suivie d'une nouvelle commande entraînant de ce fait les frais d'annulation en vigueur.
Le client pourra céder son contrat (hors les contrats d'assurance et vol aérien) à un tiers, à condition d'en informer la société BALKANIA TOUR suivant la procédure indiquée ci-dessus au plus tard 20 jours avant le début du voyage, en indiquant précisément les nom et adresse du ou des cessionnaires et du ou des participants au voyage et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour (en particulier pour les enfants qui doivent se situer dans les mêmes tranches d'âge). Ces dispositions sont applicables sous réserve de conditions particulières contraires. Le cédant et le cessionnaire seront solidairement responsables du paiement d'un éventuel solde du prix ainsi que des frais supplémentaires éventuellement occasionnés par cette cession.

Si BALKANIA TOUR apporte un changement substantiel au Contrat, il est obligé d’en informer immédiatement le Client. Le Client déclare que les téléphones, fax, e-mails, courrier peuvent être utilisés par BALKANIA TOUR comme un moyen de transmission rapide de ces informations, ainsi que pour toute autre correspondance.
Le Client dispose d’un délai de 3 jours après réception des informations de modification du Contrat pour donner son accord ou son refus. Passé ce délai, les modifications sont acceptées tacitement.
L’acceptation des nouvelles conditions vaut Contrat.
En cas de refus des modifications de la part du Client, BALKANIA TOUR s’engage à lui proposer un autre voyage de qualité similaire. Dans le cas où le Client refuse cette nouvelle proposition, le Contrat est annulé sans qu’il soit tenu à payer les sommes mentionné au Contrat. BALKANIA TOUR s’engage à lui restituer les sommes déjà versées dans un délai de 14 jours de la date de réception de la notification de refus.
Le changement d’un hôtel, d’un restaurant, du moyen de transport, d’une visite par d’autres de catégorie similaire ou supérieure sans modification du prix, n’est pas considéré comme une modification substantielle du Contrat.

Les frais de gestion d’un dossier s’élèvent à 30% du montant de la commande avec un minimum de 150 €, lesquels restent acquis à BALKANIA TOUR en cas d’annulation, afin de couvrir les frais engagés lors du paiement sécurisé et ceux nécessaires pour la restitution des fonds quelque soit la date de l’annulation.

Les frais d’annulation varient selon les prestataires qui ont participé à la réalisation de votre voyage. Sous réserve de mentions particulières dans le descriptif du voyage sélectionné, le barème ci-dessous est applicable.

Une caution de 20% est demandée à la réservation. Elle est acquise à BALKANIA TOUR en cas d’annulation quelque soit le délai.

• Pour toute annulation, des frais de dossiers sont appliqués selon le barème ci-dessous :

Temps avant le départ	Pourcentage retenu du prix total	Montant minimum retenu
plus de 30 jours	30 %	150 €
de 30 à 16 jours	40 %	150 €
de 15 à 11 jours	50 %	150 €
de 10 à 3 jours	80 %	150 €
moins de 3 jours	100 %	150 €

Pour toutes les formules prévues sur VOLS CHARTERS, VOLS REGULIERS à tarif spécial, soumises au paiement intégral au jour de la réservation ainsi que certains vols assujettis à des conditions particulières : 100 % du prix du voyage dans tous les cas sera retenu.

En cas de non présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous, vous restez redevables de 100% du prix de la prestation. Les frais de gestion de 30% ne sont jamais remboursables (avec un minimum de 150 €).
En cas d’annulation, les assurances ne sont jamais remboursables. Nous attirons votre attention sur l’existence de contrats d’assurance couvrant les conséquences de l’annulation.
En cas d'interruption de séjour par le client, aucun remboursement ne pourra lui être versé. Si le client a souscrit une assurance optionnelle couvrant notamment l'interruption de séjour, il devra se conformer aux modalités d'annulation figurant dans les conditions générales et particulières de la police d'assurance.
Lorsque vous avez souscrit une assurance annulation, nous vous rappelons qu'il vous appartient d'informer directement l'assureur de l'annulation ou de tout autre sinistre dans les conditions et délais indiqués au contrat.

Le Client déclare connaître les risques et les désagréments liés à la nature de certains voyages (tels que les voyages d’aventure, …)

Le Client déclare avoir les conditions physique et qu’il n’a aucun problème de santé susceptibles de l’empêcher d’effectuer le voyage.

Le Client accepte l’autorité et les décisions du Guide – représentant de BALKANIA TOUR. Si le guide estime que certaines situations, même si elles ont été incluses dans un programme peuvent mettre en danger le groupe ou un individu, il peut les modifier ou les éviter sans que cela fasse l’objet de réclamations.

Les réclamations de nature commerciale ou tenant à la qualité des prestations fournies devront être adressées au plus tard 7 jours après la date de la fin du séjour à BALKANIA TOUR par lettre recommandée avec accusé de réception.
Compte tenu du temps nécessaire pour l’acheminement du courrier jusqu’au siège social, il faut également avertir BALKANIA TOUR par courrier électronique à l’adresse – contact@balkania-tour.com en demandant l’accusé de réception.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en considération.
Par ailleurs, les réclamations ne seront admises, que dans la mesure où leur motif aura été signalé à BALKANIA TOUR au cours du voyage ou auprès du transporteur si le litige intervient durant les voyages aller ou retour, afin que BALKANIA TOUR et/ou le transporteur tentent d’y remédier pour limiter le préjudice subi.
Si les délais et les conditions ont été respectés, BALKANIA TOUR s’engage à répondre dans un délai de 15 jours.
BALKANIA TOUR ne pourra accepter aucune réclamation relative à toute perte, avarie ou vol de bagages, vêtements ou objets personnels qui demeurent sous votre surveillance pendant la durée du séjour. Seuls les bagages enregistrés auprès d'une compagnie aérienne sont assurés et uniquement pendant la durée du transport, sur la base des barèmes de dédommagement des compagnies utilisées, voire le contrat d’assurance auquel vous aurez éventuellement souscrit.
Les réclamations éventuelles ayant trait à la fourniture de produits ou services proposés par BALKANIA TOUR doivent être adressées à BALKANIA TOUR, service Client sauf au cas où le contrat validant les éléments de la commande stipulerait le partenaire de BALKANIA TOUR comme seul destinataire des réclamations.
Toute demande afférente aux commandes de Produits ou Services des Partenaires sera directement transmise au Partenaire concerné.
En tout état de cause, en ce qui concerne les dommages autres que corporels et faute d'une Convention internationale, le client ne saurait prétendre à un remboursement excédant le prix initial de la prestation acquittée.

 

MODIFICATIONS

Toutes modifications apportées sur le dossier est gratuite jusqu’à 45 jours du départ.

 

 

ASSURANCES

Si l’assurance est contractée auprès de Balkania Tour, les CGV applicables sont celles de l’Européenne d’Assurance, consultables sur le site internet de la compagnie - http://www.leassur.com/portal/index.php.

 

PRIX

 

INSCRIPTIONS
Liste des participants : Cette liste comportant une indication précise des répartitions par chambres, devra parvenir à BALKANIA TOUR au plus tard 45 jours avant le départ. Passé ce délai, BALKANIA TOUR se réserve le droit de reprendre les places en fonction de ces besoins.

Il est impératif que les noms communiqués correspondent à ceux mentionnés sur les pièces d’identité requises pour effectuer le voyage.

 

LOGEMENT
-    Chambres doubles : 2 lits jumeaux ou grand lit selon les hôtels et les destinations.
-    Chambres individuelles : Elles font souvent l’objet d’un supplément. Elles sont toujours en nombre limité et souvent plus petites et moins bien situées.
-    Chambres dites « à partager » : dans le cas où la composition du groupe serait telle qu’un voyageur s’étant inscrit seul se retrouverait seul dans une chambre à partager, il devrait acquitter obligatoirement le supplément pour chambre individuelle.
-    Chambres triples ou quadruples : ce sont, le plus souvent, des chambres doubles à partager dans lesquelles on ajoute un lit.

Attribution des chambres : les règlements de l’hôtellerie internationale précisent que les chambres sont attribuées à partir de 14h/15h et doivent être libérées avant 12h00, quelles que soient les heures d’arrivée et de départ (sauf cas particulier).

 

REDUCTIONS ENFANTS
Pas de réduction enfant sauf mention contraire précisée dans le devis.

 

RECLAMATIONS
L’intensité de l’ensemble du trafic oblige les aéroports à étaler au maximum les heures de départ et d’arrivée afin de pouvoir absorber tous les mouvements prévus. Les nombreuses rotations des appareils et surtout les impératifs de sécurité peuvent, parfois, entraîner certains retards en période de gros trafic. Néanmoins, le retard éventuellement subi, ne pourra entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de durée du programme initialement prévu.
Par ailleurs, nos prix sont calculés forfaitairement sur un nombre de nuitées (et non de journées), vous pourrez donc être privés de quelques heures de séjour à l’arrivée et au départ soit en raison des horaires d’avion, soit en raison des usages de l’hôtellerie internationale en matière de libération des chambres, sans avoir pour autant droit à un dédommagement.

En raison des aléas toujours possibles, les voyageurs sont avertis que ce qui est décrit constitue la règle mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions. Les fêtes, tant civiles que religieuses, les grèves et manifestations dans les pays visités, sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou excursions dont l’organisateur ne peut être tenu pour responsable.

Le voyageur ne pourra prétendre à aucun remboursement s’il s’est présenté en retard à la convocation à l’aéroport de départ et n’a pu, de ce fait, effectuer son voyage. Par ailleurs, en cours de voyage, les frais supplémentaires occasionnés par la perte de documents (titre de transport ou documents d’identité) sont entièrement à la charge du voyageur (réémission de titre de transport, éventuellement même à un tarif différent, frais hôteliers si retour retardé…).

Toute réclamation hôtelière devra obligatoirement être faite sur place par écrit auprès de l’hôtelier. Nos collaborateurs ont tout le pouvoir et mission pour rechercher localement une solution amiable pour vous satisfaire pendant votre séjour. Toute réclamation doit être adressée par pli recommandé dans les 30 jours suivant le retour avec les documents justificatifs. Passé ce délai de 30 jours, le dossier ne pourra être pris en compte.
 

 

RESPONSABILITE CIVILE
BALKANIA TOUR, licence 05543, organisateur, est obligatoirement couvert par une assurance de responsabilité civile professionnelle (Euroins Insurance JSC, police n°03700100004661 du 14/08/2023).

 

 

RESPONSABILITE DES TRANSPORTEURS
La responsabilité des Compagnies aériennes, participant aux voyages présentés, ainsi que celle des représentants, agents ou employés de celle-ci, est limitée, dans le cas de dommages, plaintes ou réclamation de toute nature, au transport aérien des passagers et leurs bagages exclusivement, comme précisé dans leurs conditions de transport régies par la Convention de Varsovie.

La réglementation de nos vols à tarifs spéciaux n’autorise pas, même en cas de force majeure, le remboursement des trajets non effectués ni celui des frais annexes entraînés par une telle situation. En outre, le transporteur aérien se réserve le droit, en cas de force majeure, d’acheminer les clients par le mode de transport de son choix, sans qu’aucun dédommagement puisse être revendiqué par les passagers.

En cas d’endommagement de vos bagages par l’entreprise de prestations (Compagnies aériennes, entreprises de transport routiers ou hôtels), le client est tenu d’en faire la déclaration immédiate auprès du prestataire de services en question. En cas de vol, dommage ou perte par une Compagnie aérienne, le client est tenu d'établir un «P I R » avant de quitter la zone de douane. Sans ce formulaire, aucune Compagnie aérienne ne reconnaîtra les prétentions de dommages et intérêts. BALKANIA TOUR décline toute responsabilité en cas d’endommagement ou perte de bagage. Nous vous recommandons de conclure une Assurance Bagages.


RESPONSABILITE DES PARTICIPANTS
Tout voyage ou séjour interrompu ou abrégé ou toute prestation terrestre non consommée du fait du participant, pour quelque cause que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement.

Le client a le devoir d’attirer l’attention du vendeur sur tout élément déterminant de son choix et sur toute particularité le concernant, et doit le faire indiquer dans le contrat d’inscription que lui remet l’agent de voyages.

Aucune contestation concernant le prix du voyage ne pourra être prise en considération au retour. Il appartient au client d’apprécier avant son départ si le prix lui convient en acceptant en même temps le fait qu’il s’agit d’un prix forfaitaire comprenant toute une série de prestations dont les prix ne peuvent être détaillés par l’organisateur.

Pour les femmes enceintes (à l’époque du voyage), une déclaration de décharge de responsabilité devra être remplie auprès de l’agence de voyages.


FORMALITES
Chaque participant doit s’assurer personnellement que son passeport / sa carte d’identité est valable. Les personnes d’autres nationalités (hors UE) sont responsables de la validité de leurs documents et doivent s’informer des formalités administratives les concernant.

Pour les mineurs : pour tout passage d’une frontière, tout mineur, quelque soit son âge, doit obligatoirement être en possession d’une carte nationale d’identité ou d’un passeport à son nom, suivant les destinations. Il est vivement conseillé aux parents qui l’accompagnent, de se munir du livret de famille. Si le mineur sort du territoire en compagnie d’une tierce personne, il doit disposer, en plus, d’une autorisation de sortie de territoire français en cours de validité, délivrée par le commissariat de police ou, à défaut, par la mairie.

BALKANIA TOUR ne saurait être tenu responsable dans le cas où le voyageur serait en infraction avec les douanes soit au départ, soit à l’entrée ou à la sortie des pays visités, c’est à dire qu’il ne pourrait présenter à ces autorités les pièces d’identité, de santé, de visas indispensables.

Pour vous informer consulter le site - www.diplomatie.gouv.fr.


BAGAGES
Selon les usages internationaux :
-    Sur vols réguliers : la franchise de bagages par passager est de 20 kg.
 

HORAIRES ET HOTELS
Les horaires, indiqués pour les différents programmes, sont purement à titre indicatif. Ce sont ceux que nous avons demandés lors de notre réservation de vols. Nous ne pourrons être tenus pour responsables des changements d’horaires et ces derniers ne peuvent, en aucun cas, représenter une cause d’annulation valable.

Les hôtels proposés sont ceux que nous avons réservés. Nous pouvons, à tout moment, être amenés à changer d’hôtel en respectant la catégorie choisie. Il peut se produire que les hôtels réservés soient changés en dernière minute (à l’arrivée sur place). Si nous n’avons pas pu trouver dans la catégorie prévue, nous assurerons l’hébergement dans un hôtel de catégorie supérieure ; Si toutefois, nous sommes amenés à réserver un hébergement de catégorie inférieure, la différence de tarif entre l’hôtel proposé et l’hôtel initialement prévu vous sera remboursée. Ces modifications ne peuvent, en aucun cas, donner lieu à des recours en dommages et intérêts. Nous nous serons alors heurtés à des problèmes locaux d’infrastructure hôtelière. Ils seront résolus au mieux des intérêts des passagers, par notre représentation locale.


REVISION DES PRIX
Les prix indiqués dans les contrats groupes BALKANIA TOUR ont été établis en fonction :
-    du coût du transport, lié notamment au coût du carburant, des assurances aériennes et du montant des taxes et des redevances afférentes aux prestations offertes telles que les diverses taxes aéroport à la date du 01/01/2013.
-    Le coût de l’hébergement, lié notamment au coût d’une inflation trop forte ou évènement imprévisible.

Nous réservons la possibilité de modifier les prix indiqués de nos programmes en cas de variation de plus de 5% de ces éléments par rapport aux valeurs de référence indiquées ci-dessus.