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Condizioni generali di vendita

ultimo aggiornamento 02/10/2023

Per accedere ai servizi offerti dal sito www.balkania-tour.com, vi invitiamo a leggere le condizioni generali di vendita descritti qui sotto (CGV).
La richiesta dei servizi è riservata agli utenti che hanno letto queste CGV integralmente, prima di effettuare il loro ordine e dopo averle accettato senza riserve. Qualsiasi ordine implica la piena accettazione di queste CGV.
BALKANIA TOUR si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento, senza preavviso, restando inteso che tali modifiche non saranno applicabili alle prenotazioni precedentemente accettate da BALKANIA TOUR.
BALKANIA TOUR offre anche prodotti e servizi da siti e imprese partner. Queste CGV possono quindi, a seconda del tipo di servizi, essere integrati o sostituiti dalle Condizioni Specifiche dei Partner interessati. Le condizioni specifiche che saranno portate alla vostra attenzione dai partner saranno convalidate al momento dell'ordine effettivo. L'utente accetta di rispettare le presenti Condizioni specifiche imposte dai Partner e, in particolare, di pagare tutte le somme dovute e di accettare le condizioni e le limitazioni di responsabilità per la disponibilità di prodotti e servizi offerti.
 

1. Registrazione e prenotazione
1.1 Registrazione
La registrazione è possibile tramite Internet o via fax. Viene convalidata al momento di ricezione del modulo di prenotazione e dell’incasso del prezzo del viaggio e / o dei servizi correlati.


1.2 Prenotazione del viaggio

• Deve essere fatta almeno 1 settimana prima della data di partenza.
• Dopo la prenotazione, il Cliente riceverà una descrizione del viaggio e dei servizi che ha pagato.
 
 
1.3 Conferma dell'ordine
Ogni prenotazione effettuata sul sito è considerata una richiesta di acquisto per un prodotto o un servizio. Sarà trattata dal nostro team entro un tempo indicativo di 48 ore lavorative successive alla sua ricezione. Questo periodo è necessario per la conferma della disponibilità dei servizi richiesti dai Fornitori. Se la richiesta viene accettata, il pagamento sarà convalidato e il conto del cliente addebitato per il viaggio e per beneficiare di eventuali sconti e promozioni. Per i viaggi personalizzati, sarà inviata una e-mail di conferma contenente un login e una password. Questi permettono di accedere allo spazio personale nel quale verrà presentato il preventivo che deve essere accettato per la conclusione del contratto entro 48 ore dalla sua pubblicazione.
 
 
1.4 Consegna dei documenti di viaggio (biglietti e / o voucher). Saranno inviati per posta o e-mail solo una volta completato il file, all'indirizzo indicato sul modulo di prenotazione. BALKANIA TOUR non può essere ritenuta responsabile per eventuali mancate consegne imputabili ai suoi Partner.


2. Prezzo e pagamento
I prezzi riflettono i servizi elencati nella descrizione di ogni viaggio. Pertanto, quelli non espressamente inclusi in questa descrizione rimangono di responsabilità del Cliente.
 

2.1 Validità dei prezzi
I prezzi indicati sono validi per l'anno solare corrente. Essi variano in particolare in base al periodo di esecuzione del viaggio, al numero di partecipanti, alla politica commerciale di BALKANIA TOUR o alle società di trasporto. La valuta utilizzata è l'Euro.


2.2 Modi di pagamento

Il pagamento viene effettuato in euro o in BGN (valuta bulgara) in base al metodo di pagamento utilizzato. Quando si convalida l’ordine, si può scegliere tra:

• Pagamento diretto con Visa e MasterCard
(con UniCredit Bulbank)
UniCredit Bulbank è la prima banca bulgara. Fa parte del Gruppo UniCredit, che opera in 22 paesi, con una forte presenza in Europa orientale. I pagamenti online assicurati in Bulgaria oggi sono possibili solo per Visa e MasterCard e sono accessibili solo in inglese e bulgaro. Di consequenza le informazioni nella finestra di inserimento dei dati della carta di credito sono in inglese. L'importo dell'ordine sarà espresso in BGN (valuta locale in Bulgaria - lev bulgaro), con il valore della conversione legale fissa: 1 € = 1,955583 BGN. Il sistema non ci consente di visualizzare il prezzo direttamente in euro.

• Pagamento in X TIMES senza costi (con Klik & Pay)
Klik & Pay è un'organizzazione finanziaria specializzata nel pagamento sicuro online. Esiste in diversi paesi europei. Il pagamento in più rate (fino a 4 volte senza spese) è possibile a partire da € 1.000 con saldo da pagare entro 15 giorni prima della partenza. La suddivisione dell'ordine dipenderà dal tempo rimanente tra la conferma dell'ordine e la data di partenza. Esempio: importo dell'ordine: € 1.500 con una partenza il 10 giugno. Se la prenotazione viene effettuata il 15 febbraio, sarà possibile un pagamento in 4 volte. Il primo pagamento avverrà il giorno della prenotazione, vale a dire il 15 febbraio per un importo di € 375, il 15 marzo, il secondo pagamento sarà effettuato nello stesso importo, cioè € 375. Il terzo pagamento di € 375 si svolgerà il 15 aprile e il saldo di € 375 il 15 maggio.

• Pagamento tramite assegno

Il pagamento con assegno è possibile e può essere suddiviso in due rate, a condizione che il saldo venga pagato entro e non oltre 15 giorni prima della partenza. Questo pagamento verrà registrato ma sarà preso in considerazione solo al momento di recevimento della somma dalla nostra banca. L'invio di assegni con qualsiasi mezzo è responsabilità del cliente in modo che Balkania Tour li riceva nel tempo dovuto.

• Pagamento tramite bonifico bancario
Il pagamento tramite bonifico bancario è possibile e consente di pagare il pagamento in 2 volte a condizione che il saldo venga effettuato entro e non oltre 15 giorni prima della partenza. Il pagamento tramite bonifico bancario verrà registrato, ma sarà preso in considerazione solo quando riceveremo il pagamento dalla nostra banca.

• Pagamento per email
I pagamenti sicuri online in Bulgaria sono possibili solo per Visa e MasterCard. Per le altre carte utilizziamo il sistema del nostro partner Klik e Pay. Questo sistema è un pagamento per posta che significa che diamo ordini a Klik e Pay per fare al viaggiatore una richiesta di pagamento tramite e-mail. In questa e-mail troverai un link che ti reindirizza verso la piattaforma di pagamento diretto. Saremo informati immediatamente dopo la convalidazione del pagamento.
 
 
2.3 Revisione dei prezzi
BALKANIA TOUR si riserva il diritto di modificare i prezzi per tener conto delle variazioni significative che si verificano dopo l'ordine:

• Il costo del trasporto, che è determinato in particolare dal costo del carburante, dalle varie tasse correlate (sbarco, imbarco, tasse di atterraggio nei porti e negli aeroporti, ecc.) I cui importi variano in base alla destinazione e sono soggetti a modifiche da parte delle autorità locali. Le variazioni del costo del trasporto e le diverse tasse correlate saranno modificate solo in proporzione della loro parte nel calcolo  del prezzo globale del viaggio.
• Il costo della valuta estera quando una parte dei servizi è fatturata a BALKANIA TOUR in valuta estera. Queste variazioni si rifletteranno solo per la parte che entra nel calcolo del prezzo del viaggio.
• Il costo dell'alloggio, in particolare in relazione al costo d’inflazione eccessiva o eventi imprevedibili.

Tuttavia, una revisione dei prezzi non può avvenire meno di 30 giorni prima della partenza. In caso di un aumento superiore al 10% del prezzo totale del viaggio, sarà possibile annullare l'ordine completamente e gratuitamente, a condizione di informare BALKANIA TOUR per iscritto almeno 20 giorni prima della cancellazione. In caso di non-rispetto di questa scadenza, verrà addebitata una penale, come previsto nel programma.
 
 
2.4 Eccezioni
In generale e se non espressamente menzionato, non sono mai inclusi nel prezzo: assicurazione, escursioni facoltative, bevande, mance, spese personali e in generale qualsiasi servizio non specificamente incluso nel programma proposto.
 
 
3. Diritti e doveri delle parti

3.1 Per servizi turistici non inclusi nel pacchetto
Salvo se diversamente stabilito dalla legge, l'utente riconosce che BALKANIA TOUR, in qualità di unico agente, non può, in nessuna circostanza, essere ritenuta responsabile per eventuali contratti per la vendita o l'esecuzione di Servizi tra l'utente e l'uno o l'altro dei suoi Partner, in particolare per quanto riguarda la disponibilità, la natura, la qualità, la quantità dei Prodotti o dei Servizi venduti, la loro conformità, il loro periodo di consegna o l'uso che ne viene fatto. Per qualsiasi garanzia relativa ai prodotti e servizi del / i partner / i, si farà riferimento direttamente alle Condizioni specifiche del / i partner / i interessato / i. 3.2 Per servizi turistici inclusi nel pacchetto
In questo contesto, BALKANIA TOUR farà del suo meglio per garantire il regolare svolgimento del viaggio e dei benefici. Tuttavia, BALKANIA TOUR non può essere ritenuta responsabile per eventuali variazioni di orari, ritardi, cancellazioni o altre cause imputabili a circostanze imprevedibili, cause di forza maggiore, da parte dell'utente o da terzi al di fuori della fornitura dei servizzi.


3.3 Per tutti i servizi
BALKANIA TOUR non può essere tenuta responsabile per il mancato rispetto dell'ordine, in particolare in caso di esaurimento delle scorte o indisponibilità del prodotto o del servizio, forza maggiore, interruzione o sciopero totale o parziale, compresi i servizi postali e i mezzi di trasporto e / o comunicazioni. BALKANIA TOUR non sarà in grado di accettare reclami e rimborsi, relativi a mancata esecuzione o cattiva esecuzione del servizio fornito, imputabili a voi, a un fatto di terzi estranei al servizio o ad un caso di assoluta necessità. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, BALKANIA TOUR non può essere tenuta responsabile per la colpa di uno dei suoi partner.
 
 
3.4 Il tour operator accetta:
• Fornire al Cliente tutti i servizi concordati nel Contratto, per i quali lui ha precedentemente pagato.
• BALKANIA TOUR ha stipulato un contratto di assicurazione - "Responsabilità del tour operator" ai sensi dell'art. 42 del Codice del Turismo con la compagnia assicurativa Euroins Insurance JSC; 43, bd. Hristofor Kolumb, 1592 Sofia. Il certificato è il numero 03700100004661/ 14.08.2023. Una copia di questo certificato può essere consegnata all’arrivo del cliente in Bulgaria su sua esplicita richiesta.
• BALKANIA TOUR si riserva il diritto di applicare l'art. 5 in caso di modifiche e cancellazioni in queste condizioni.
• BALKANIA TOUR si riserva il diritto di rifiutare il contratto e di mantenere gli acconti effettuati senza incorrere in alcuna responsabilità, se il cliente non riesce ad effettuare il pagamento (i) entro il termine stabilito, o se non rispetta questi termini e condizioni.
 
 
3.5 Il cliente accetta:
• Essere in possesso dei documenti ufficiali richiesti validi e conformi alla legislazione in vigore nel paese o nei paesi visitati.
• Pagare per intero il valore dei servizi turistici nei termini del Contratto in base ai presenti Termini e Condizioni.
• Rispettare le leggi del paese in cui viaggia.
• Informarsi e seguire le raccomandazioni mediche internazionali (vaccinazioni, trattamenti ,ecc.)
 
 
3.6 Il cliente ha il diritto:
• Di trasferire il suo Contratto a una terza persona ai sensi dell'art. 5.1 delle CGV
• Di fare modifiche e cancellazioni secondo l'articolo 5 delle CGV.

4. Responsabilità delle parti e garanzie

4.1 Limitazioni di responsabilità
BALKANIA TOUR non può essere ritenuta responsabile per una mancata esecuzione o una parziale esecuzione di questo contratto se i motivi sono causati:

• Dal cliente
• Atti di terzi non correlati all'esecuzione del contratto
• Evento di forza maggiore: la forza maggiore è qualsiasi evento esterno alle parti imprevedibile e insormontabile, che impedisce al cliente o ai partecipanti, o a BALKANIA TOUR o ai fornitori di servizi coinvolti nel viaggio, di eseguire tutti o parte degli obblighi previsti dal contratto.

Per accordo esplicito, ciò avverrà, ad esempio, in caso di sciopero dei mezzi di trasporto, personale alberghiero, controllori del traffico aereo, insurrezione, guerra civile o straniera, atti di terrorismo, presa di ostaggi, gestione delle armi e qualsiasi divieto emesso dalle autorità governative o pubbliche. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende, per le parti, l'adempimento dei loro reciproci obblighi. Allo stesso tempo, ciascuna delle parti sostiene il costo di tutti i costi incombenti su di essa e che risultano dal caso di forza maggiore: di conseguenza, i clienti e i partecipanti si faranno carico dei costi aggiuntivi che potrebbero essere sostenuti per consentire il proseguimento del viaggio in caso di forza maggiore, senza che la responsabilità di BALKANIA TOUR sia ricercata.

In caso di mancata esecuzione o parziale esecuzione dei servizi da parte di BALKANIA TOUR, menzionati nella descrizione del viaggio, quest'ultima si impegna a risarcire i Clienti per la somma del mancato esvizio o per il danno corrispondente. Il limite massimo di responsabilità in questi casi è limitato al 100% del costo del viaggio.

BALKANIA TOUR si riserva il diritto di annullare qualsiasi viaggio, se il numero minimo di partecipanti (per i viaggi in cui è stato impostato un numero minimo di partecipanti) non è stato raggiunto. In questo caso il BALKANIA TOUR rimborserà le somme versate ai clienti. In caso di forza maggiore, BALKANIA TOUR non è responsabile della mancata esecuzione del Contratto. Non restituirà le somme pagate.

BALKANIA TOUR non può essere ritenuta responsabile in caso di cancellazioni, ritardi o modifiche ai tempi e alle condizioni del viaggio che sfuggono al suo controllo e in particolare:

• Ritardo, modifica o cancellazione dei voli per motivi tecnici, meteorologici o di altro tipo.
• Annullamento o interruzione del viaggio da parte del cliente
• Perdita o danni ai bagagli durante il viaggio
• Come regola generale, un passaporto valido è essenziale per le destinazioni straniere al di fuori dell'Unione europea che offriamo. Alcuni paesi richiedono che la validità del passaporto sia superiore a sei mesi dopo la data di ritorno e anche che si sia in possesso di un biglietto di ritorno o di un biglietto di uscita del paese e di fondi sufficienti, ecc.

• Le informazioni che forniamo al cliente sono a titolo informativo solo per lui stesso e per i partecipanti al viaggio. Qualunque sia la sua nazionalità, è sua responsabilità controllare con i consolati e le ambasciate dei paesi visitati, senza dimenticare i paesi che possono essere attraversati durante gli scali o transiti, le formalità amministrative e / o sanitarie che il viaggiatore deve svolgere per se stesso, così come per i suoi figli minori e qualsiasi altro partecipante. Solo queste amministrazioni sono in grado di fornire informazioni perfettamente aggiornate. Il completamento di queste formalità e i relativi costi sono a carico dell'utente. Se, a causa della sua mancanza o inadempienza da parte sua e / o di uno degli altri partecipanti alle formalità amministrative e / o sanitarie in vigore, non il cliente non può essere registrato, il suo viaggio non potrà in alcun caso essere rimborsato da BALKANIA TOUR. Gli chiediamo gentilmente di assicurarsi che i nomi che appaiono sui biglietti siano quelli che appaiono sui passaporti ed eventuali visti.

BALKANIA TOUR non può in nessun caso essere ritenuta responsabile per sanzioni e / o ammende che possono essere imposte sia ai clienti che ai partecipanti, derivanti dall'inosservanza delle norme sanitarie e / o doganali in Italia, nei paesi di scalo o il paese di destinazione e le conseguenze che ne possono derivare, né può essere ritenuta responsabile o rimborsare i biglietti quando il cliente non può imbarcarsi perché non può presentare i documenti di identificazione e / o di salute richiesti per effettuare il viaggio o presenta dei documenti scaduti.

4.2 Il sito web BALKANIA-TOUR.COM

Il Sito non deve essere utilizzato per prenotazioni speculative, false o fraudolente. La trasmissione di dati minacciosi, diffamatori, pornografici, politici o razzisti o, più in generale, di dati illegali è espressamente vietata.
Balkania Tour si riserva il diritto in tale situazione di presentare un reclamo allo scopo di condannare l'utente malintenzionato a sanzioni penali, questo senza qualsiasi richiesta di risarcimento danni.
 
 
4.2.1 Informazioni rese disponibili sul sito
BALKANIA TOUR mette a disposizione sul sito informazioni generali che hanno il solo scopo di guidare la ricerca del utente. Alcune informazioni potrebbero essere imprecise o potrebbero essere cambiate senza la conoscenza di BALKANIA TOUR. È quindi imperativo che l’utente controlli con Travel Provider, Ambasciate o Uffici del Turismo della sua destinazione che queste informazioni siano aggiornate. BALKANIA TOUR non garantisce che le informazioni disponibili sul Sito siano aggiornate, in particolare quelle relative alle formalità relative ai passaporti, ai visti e alle vaccinazioni richieste. È quindi responsabilità dell'utente prendere conoscenza e conformarsi a tali formalità, in conformità con le disposizioni dell'articolo 4.1 sopra.
Inoltre, tutte le informazioni relative ai Prodotti e ai Servizi offerti dai Partner, incluse le caratteristiche, le condizioni di prezzo, le quantità, la disponibilità di Prodotti e Servizi sono sotto la responsabilità dei Partner che assicurano il pieno controllo. BALKANIA TOUR farà tutto il possibile per ottenere dai partner l'aggiornamento delle informazioni relative ai prodotti e ai servizi offerti dai partner tramite il sito. Pertanto, le informazioni e i documenti, compresi testi, fotografie, grafica, prezzi, offerte e tassi di sconto e sconti, relative a prodotti e servizi commercializzati dai partner vengono trasmessi da BALKANIA TOUR in modo puramente indicativo senza che BALKANIA TOUR garantisca la tempestività, l'accuratezza, o la pertinenza.
 
 
4.2.2 Uso del sito
Il Sito è disponibile sulla base di un servizio "tal quale" ed è accessibile solo in base alla sua disponibilità. BALKANIA TOUR non è in alcun modo responsabile per la capacità dell’utente di accedere al Sito o l'uso in qualsiasi momento, o di qualsiasi interruzione che impedisca l'accesso o l'uso, o una qualsiasi operazione.
Balkania Tour non garantisce che il Sito sia privo di virus informatici o altre anomalie che potrebbero causare danni o perdite.
L’utente dichiara di essere a conoscenza delle caratteristiche e dei limiti di Internet, in particolare le sue prestazioni tecniche, i tempi di risposta per consultare, interrogare o trasferire dati e i rischi relativi alla sicurezza delle comunicazioni. Pertanto, in nessun caso BALKANIA TOUR sarà responsabile per danni indiretti e / o consequenziali, prevedibili o imprevedibili (inclusa la perdita di profitti o opportunità ...) derivante dalla fornitura e / o uso o incapacità d’utilizzo totale o parziale dei servizi forniti sul sito. Infine, BALKANIA TOUR non potendo controllare tutti i siti a cui si reiferisce attraverso collegamenti ipertestuali, che esistono solo per facilitare la vostra ricerca, BALKANIA TOUR non è in alcun modo responsabile del loro contenuto.
BALKANIA TOUR si riserva il diritto di rifiutare l'accesso al Sito in qualsiasi momento senza preavviso. Balkania TOUR non garantisce che le informazioni sui prodotti, servizi e software fornite sul sito sarà privo di difetti o errori e bug, o che il sito opererà senza interruzioni o la sua  compatibilità con hardware o configurazioni particolari diversi da quelli espressamente convalidati da BALKANIA TOUR.
BALKANIA TOUR non è in alcun modo responsabile per malfunzionamenti attribuibili a software di terze parti indipendentemente dal fatto che siano incorporati nel sito Web o forniti con esso.
Il Sito può contenere collegamenti ad altri siti Web di proprietà e amministrati da terze parti. BALKANIA TOUR non ha alcun controllo su tali siti di terze parti o rapporto con loro, e non è responsabile per l'accuratezza, la completezza e la qualità delle informazioni in essi contenute. Il contenuto di questi siti di terze parti non riproduce prodotti, servizi o informazioni fornite da BALKANIA TOUR. Qualsiasi domanda riguardante questi collegamenti ad altri siti deve essere rivolta all'amministratore del sito web dei terzi o al suo "webmaster". Si richiama l'attenzione degli utenti al fatto che alcuni motori di ricerca possono continuare a fare riferimento alle vecchie pagine del sito contenenti offerte la cui data di scadenza è passata e che l'utente è richiesto di ignorare. La comunicazione dell'esistenza di siti web o motori di ricerca, e / o la facilità di accesso attraverso il nostro sito, non può in alcun caso essere considerata responsabilità di BALKANIA TOUR.
 
 
4.2.3 Capacità
Il sito balkania-tour.com a per funzione di aiutare nella ricerca di prodotti e servizi legati al viaggio, e fare le dovute prenotazioni o altra transazione con i partner. Ogni cliente di BALKANIA TOUR riconosce di avere la capacità di acettare alle condizioni esposte di seguito, che è maggiorenne e non sotto tutela. Il cliente è finanziariamente responsabile dell'uso del Sito sia per conto suo che per conto di terzi, compresi i minori. Garantisce inoltre la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite da lui o da qualsiasi altro membro della sua famiglia su questo sito.
L'uso del servizio di prenotazione di questo sito, fraudolento o in violazione dei presenti Condizioni Generali può comportare il nostro rifiuto, in qualsiasi momento, dell'accesso ai Servizi offerti sul sito balkania-tour.com.
 

4.2.4 Immagini
Ci sforziamo di arricchire le nostre proposte di foto o illustrazioni fornendo un’idea realistica dei servizi offerti. Tuttavia, informiamo il cliente che le immagini nella descrizione sono puramente illustrative dei nostri servizi. Questi obbligano BALKANIA TOUR solo nella misura in cui consentono di indicare la categoria o il livello di questi servizi.


4.2.5 Proprietà intellettuale

BALKANIA TOUR rimane il proprietario di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito che appartiene ad essa o detiene i diritti d'uso relativi ad essa. L'accesso al sito non concede all'utente alcun diritto sui diritti di proprietà intellettuale relativi al sito che rimangono di proprietà esclusiva di BALKANIA TOUR. Gli elementi accessibili sul Sito, in particolare sotto forma di testi, fotografie, immagini, icone, suoni, video, software, database, dati sono anche protetti da diritti di proprietà intellettuale e industriale e altri diritti privati di BALKANIA TOUR.
Ad eccezione di quanto espressamente dichiarato in questo documento, l'utente non può, in nessun caso, in tutto o in parte, riprodurre, rappresentare, modificare, trasmettere, pubblicare, adattare, con qualsiasi mezzo o in qualsiasi modo sfruttare del sito senza la previa autorizzazione scritta di BALKANIA TOUR.
BALKANIA TOUR si riserva espressamente tutti i diritti non espressamente concessi nel presente all'Utente, che non può pretendere di usarli o beneficiarne. Lo sfruttamento non precedentemente autorizzato da BALKANIA TOUR, per qualsiasi motivo, di tutto o parte del Sito può essere oggetto di azioni appropriate, compresa un'azione di contraffazione.
L'inserzione di collegamenti ipertestuali verso qualsiasi parte del Sito è vietata senza la previa autorizzazione scritta di BALKANIA TOUR.
 
 
5. Procedura per la modifica e la cancellazione del contratto
Ogni parte ha il diritto di richiedere una modifica o cancellazione del contratto a causa di modifiche sostanziali nelle circostanze in cui è stato stipulato il contratto.
 
 
5.1 Su iniziativa del Cliente
Qualsiasi modifica o cancellazione deve essere comunicata per iscritto con ricevuta di ritorno all'indirizzo della sede legale:

BALKANIA TOUR
10 Tsar Chichman Street
4400 Pazardzhik
Bulgaria


Dato il tempo necessario per la consegna della posta alla sede centrale, è necessario informare BALKANIA TOUR anche via e-mail all'indirizzo: contact@balkania-tour.com richiedendo la conferma di ricezione. Qualsiasi modifica del Contratto o annullamento è effettiva dopo la convalida da parte di BALKANIA TOUR entro 72 ore dal ricevimento della notifica. Tuttavia, BALKANIA TOUR, non può garantire la fattibilità di una modifica richiesta. Qualsiasi modifica del viaggio approvato dalle due parti prima della partenza comporterà spese di 50 euro a carico del cliente. Questa commissione sarà in aggiunta a qualsiasi commissione addebitata dal fornitore di servizi, che verrà notificata al cliente prima che venga apportata la modifica. Alcune modifiche sono trattate come una cancellazione seguita da un nuovo ordine, con conseguenti commissioni di cancellazione in vigore. Il cliente può cedere il proprio contratto (esclusi i contratti assicurativi e il volo) a terzi, purché informi la società BALKANIA TOUR seguendo la procedura sopra indicata entro 20 giorni prima dell'inizio del viaggio, indicando con precisione il nome e l'indirizzo del / dei richiedente / i e del / i partecipante / i e garantendo che quest’ultimi sodisfino le stesse condizioni per il viaggio o il soggiorno (in particolare per i bambini che devono essere nella stessa fascia di età). Queste disposizioni sono applicabili salvo condizioni particolari contrarie. Il cedente e il cessionario sono entrambi responsabili per il pagamento di qualsiasi saldo del prezzo e di eventuali costi aggiuntivi che potrebbero essere sostenuti da tale cessione.


5.2 Su iniziativa di BALKANIA TOUR

Se BALKANIA TOUR apporta modifiche sostanziali all'accordo, è obbligata a informare immediatamente il Cliente. Il Cliente dichiara che i telefoni, i fax, le e-mail e la posta possono essere utilizzati da BALKANIA TOUR come mezzo di trasmissione rapida di tali informazioni, nonché per qualsiasi altra corrispondenza. Il cliente ha un periodo di 3 giorni dal ricevimento delle informazioni di modifica del contratto per dare il suo consenso o il suo rifiuto. Dopo questo periodo, le modifiche sono tacitamente accettate.
L'accettazione delle nuove condizioni a un valore contrattuale.
In caso di rifiuto delle modifiche da parte del Cliente, BALKANIA TOUR accetta di offrirgli un altro viaggio di qualità simile. Nel caso in cui il Cliente rifiuti questa nuova proposta, il Contratto viene annullato senza che sia richiesto il pagamento degli importi indicati nel Contratto. BALKANIA TOUR si impegna a restituire le somme già pagate entro 14 giorni dalla data di ricezione della notifica di rifiuto.
Il cambiamento di un hotel, ristorante, trasporto, visita da parte di altri di categoria simile o superiore senza alcun cambiamento di prezzo, non è considerato una modifica sostanziale al Contratto.

 
5.3 Commissioni di gestione
 La commissione di gestione di un viaggio corrisponde al 30% dell'importo dell'ordine con un minimo di 150 €, che rimane acquisito da BALKANIA TOUR in caso di cancellazione, per coprire i costi sostenuti durante il pagamento sicuro e quelli necessari per la restituzione dei fondi qualunque sia la data della cancellazione.


5.4 Spese di cancellazione

Le spese di annullamento variano a seconda dei fornitori di servizi che hanno partecipato al completamento del viaggio. Salvo condizioni particolari menzionate nella descrizione del viaggio selezionato, è possibile applicare la scala qui sotto.


5.4.1 Il servizio riguarda solo il noleggio di un veicolo

Un deposito del 20% è richiesto al momento della prenotazione. È acquisito da BALKANIA TOUR in caso di cancellazione qualunque sia il ritardo.
 
 
5.4.2 Il servizio riguarda la prenotazione di hotel, appartamenti o pacchetti turistici (esclusi voli charter o voli speciali)
• Per eventuali cancellazioni, le tariffe vengono applicate in base alla seguente scala:
 

Tempo prima della partenza
Percentuale ritenuto dal prezzo totale Somma minima ritenuta
Più di 30 giorni 30 % 150 €
da 30 a 16 giorni 40 % 150 €
da 15 a 11 giorni 50 % 150 €
da 10 a 3 giorni 80 % 150 €
meno di 3 giorni 100 % 150 €
 
5.4.3 Il servizio che riguarda i pacchetti turistici (compreso un volo charter o un volo regolare a una tariffa speciale)
 
Per tutte le combinazioni previste per VOLI CHARTER, VOLI REGOLARI a prezzo speciale, che necessitano il pagamento integrale al momento della prenotazione ed alcuni voli soggetto a condizioni particolari: il 100% del prezzo del tour in tutti i casi sarà mantenuto.


5.4.4 Per tutti i pacchetti
In caso di mancata presentazione o presentazione tardiva sul luogo dell'incontro, è dovuto 100% del prezzo del servizio. La commissione di gestione del 30% non è mai rimborsabile (con un minimo di 150 €). In caso di cancellazione, l'assicurazione non è mai rimborsabile. Attiriamo la vostra attenzione sull'esistenza di polizze assicurative che coprono le conseguenze della cancellazione. In caso di interruzione del soggiorno da parte del cliente, nessun rimborso gli può essere pagato. Se il cliente ha acquistato copertura assicurativa facoltativa che include l'interruzione del soggiorno, deve rispettare i termini di cancellazione contenute nelle condizioni generali e speciali della polizza di assicurazione. Dopo aver scattato un'assicurazione annullamento,  ricordiamo che è il dovere e la responsabilità del Cliente a informare direttamente l’assicuratore della cancellazione o qualsiasi altro disastro in modi e nei tempi indicati nel contratto.
 
6. Disposizioni relative alle specificità dei viaggi
6.1 Rischi
Il Cliente dichiara di conoscere i rischi e gli inconvenienti connessi alla natura di alcuni tour (come viaggi d'avventura, ...)
 
 
6.2 Condizioni fisiche e stato di salute
Il Cliente dichiara di avere le condizioni fisiche e di non avere problemi di salute che potrebbero impedirgli di effettuare il viaggio


6.3 Rispetto per la Guida
Il Cliente accetta l'autorità e le decisioni della Guida - rappresentante di BALKANIA TOUR. Se la guida ritiene che determinate situazioni, anche se siano state incluse in un programma, possano mettere in pericolo il gruppo o un individuo, può modificarle o evitarle e non dovrebbe essere soggetto di nessun reclamo.

 
7. Liti e reclami
7.1 Procedura di reclamo

I reclami di carattere commerciale o relativi alla qualità dei servizi erogati devono essere fatti al più tardi 7 giorni dopo la data di fine del soggiorno Balkania TOUR mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Dato il tempo necessario per la consegna della posta alla sede centrale, è necessario scrivere a BALKANIA TOUR anche via e-mail all'indirizzo: contact@balkania-tour.com richiedendo la conferma di ricezione. Dopo questo periodo, nessun reclamo può essere preso in considerazione.
Inoltre, saranno ammessi reclami, solo se il loro motivo è stato segnalato a Balkania Tour durante il viaggio o al trasportatore, se la causa si verifica durante il viaggio di andata o di ritorno in modo che Balcania TOUR e / o il trasportatore possano tentare di rimediare per limitare il danno subito.
Se le scadenze e le condizioni sono state rispettate, BALKANIA TOUR si impegna a rispondere entro 15 giorni.
BALKANIA TOUR non accetterà alcuna richiesta di perdita, danneggiamento o furto di bagagli, indumenti o oggetti personali che restano sotto la supervisione del Cliente per la durata del soggiorno. Solo il bagaglio registrato con una compagnia aerea è assicurato e solo per la durata del trasporto, sulla base delle scale di compensazione delle società utilizzate, o anche del contratto assicurativo a cui si è iscritti.
Eventuali reclami relativi alla fornitura di prodotti o servizi offerti da Balkania TOUR devono essere indirizzati al Balkania TOUR, ufficio Clienti salvo se nel contratto di convalidazione degli elementi stipula il partner di Balkania tour come unico destinatario dei reclami.

Qualsiasi richiesta riguardo gli ordini per prodotti o servizi dei partner sarà inviata direttamente al partner interessato.
Ad ogni modo, in caso di danni diversi da quelli  fisici e in assenza di un accordo internazionale, il cliente non può richiedere un rimborso superiore al prezzo iniziale del servizio pagato.


7.2 Risoluzione delle liti
Tutte le liti derivanti dal presente Accordo saranno risolte amichevolmente tra le parti.
In assenza di tale accordo, il caso sarà portato davanti al tribunale competente di Pazardjik in Bulgaria, che governerà secondo la legge bulgara in vigore.

Condizioni speciali di vendita

(Gruppi senza volo aereo - minimo 10 partecipanti)


 CONDIZIONI DI PAGAMENTO E ISCRIZIONI


- Alla ricezione del contratto firmato:
Un primo pagamento pari al 30% dell'importo totale, come conferma di ordine e deposito.
Il prezzo totale del viaggio se l’iscrizione è fatta 45 giorni prima della partenza. In caso di aumento del 35% o più del numero di partecipanti dopo il pagamento di un deposito, deve essere effettuato un secondo pagamento corrispondente all'importo del deposito sulla base degli altri dichiaranti.

- Secondo pagamento a D-45 giorni:
Un secondo pagamento del saldo della fattura in base al numero di partecipanti previsto nel presente contratto, aumentato se necessario, in base al numero di partecipanti aggiuntivi comunicati in tale data a BALKANIA TOUR.

- Saldo a D-15 giorni:
Un terzo pagamento, saldo risultante da tutte le fatture aggiuntive e corrispondente ai servizi aggiuntivi ordinati a BALKANIA TOUR dopo la data D-45 giorni.
 Eventuali ritardi nelle scadenze del presente regolamento sopra indicate possono comportare la sospensione del trattamento dell’ordine, senza possibilità di compensazione.


ANNULLAMENTO TOTALE DI UN GRUPPO

 - Più di 45 giorni prima della partenza:
 La somma del deposito ricevuto alla registrazione come danno.
- Tra 45 e 16 giorni prima della partenza:
80% dell'importo totale.
- Da 15 giorni al giorno di partenza:
100% dell'importo totale.


ANNULLAMENTO DEI PASSEGGERI SU UN GRUPPO COSTITUITO
Le condizioni per l'annullamento parziale dei passeggeri saranno applicate a condizione che venga rispettato il numero minimo di passeggeri imposti. In caso contrario, il prezzo per persona sarà aumentato in base alle tariffe dei nostri agenti locali:
- fino a 45 giorni dalla partenza: 25% dell'importo totale
- da 44 a 31 giorni di partenza: 50% dell'importo totale
- da 30 a 15 giorni prima della partenza: 75% dell'importo totale
 - dal 14 al giorno di partenza e NO SHOW - 100% dell'importo totale


ASSICURAZIONE
Se l'assicurazione è contratto con BALKANIA TOUR, le CGV applicabili sono quelle de l’Européenne d’Assurance, disponibile sul sito internet della società - http://www.leassur.com/portal/index.php.
- Assicurazione annullamento
- Assicurazione tutti i rischi


PREZZO
- L'organizzatore si riserva il diritto di modificare i prezzi in caso di cambiamento di valori di valuta o dei prezzi di trasporto o alloggio per il periodo che i suoi servizi siano utilizzati, indipendentemente dalla data di registrazione o di pagamento. I partecipanti non possono richiedere alcun risarcimento.

- Le tabelle dei prezzi di ogni viaggio o soggiorno contengono le indicazioni precise incluse nei prezzi totali. Non includono tutti i servizi precedenti all’uscita dall'aereoporto di arrivo, dal porto o dalla stazione ferroviaria e il post-imbarco al rientro in aeroporto, porto o stazione ferroviaria, mance, bevande e tutte le spese di ordine personale.
- I prezzi totali dei viaggi o soggiorni sono fissati in base alle notti e non di un numero fisso di giorni interi. Nella durata sono inclusi il giorno di arrivo (dall'uscita dell'aeroporto di arrivo) e il giorno di ritorno al momento della convocazione per la partenza. Pertanto, se a causa di orari imposti dalle compagnie aeree, il primo e / o l'ultimo giorno sono stati abbreviati da un arrivo in ritardo e / o una partenza anticipata, non può essere previsto alcun rimborso.

ISCRIZIONE

Elenco dei partecipanti: Questo elenco che include un'indicazione precisa della distribuzione per camere, deve arrivare a BALKANIA TOUR entro e non oltre 45 giorni prima della partenza. Dopo questo periodo, BALKANIA TOUR si riserva il diritto di riprendere i posti in base a queste esigenze. È imperativo che i nomi comunicati corrispondano a quelli menzionati sui documenti di identità richiesti per effettuare il viaggio.

SISTEMAZIONE
- Camere doppie: 2 letti singoli o matrimoniali a seconda degli hotel e delle destinazioni.
- Camere singole: sono spesso soggette ad un supplemento. Sono sempre in numero limitato e spesso più piccoli e meno ben posizionati.
 - Camere cosiddette  "da condividere" nel caso in cui la composizione del gruppo sarebbe un viaggiatore che ha registrato uno sarebbe solo in una stanza da condividere, dovrebbe obbligatoriamente pagare il supplemento singola.
- Camere triple o quadruple: queste sono, più spesso, camere doppie da condividere in cui si può aggiungere un letto.

Assegnazione delle camere: le regole dell’ambito alberghiero internazionale specificano che le camere sono assegnate dalle 14h / 15h e devono essere liberate entro le 12:00, indipendentemente dagli orari di arrivo e partenza (eccetto casi speciali).

SCONTI BAMBINI
Nessuno sconto bambini se non diversamente specificato nel preventivo.

RECLAMI

L'intensità del traffico obliga tutti gli aeroporti di ripartire il più possibile gli orari di partenza e di arrivo al fine di assorbire tutti i movimenti pianificati. Le numerose rotazioni dei dispositivi e in particolare gli imperativi di sicurezza possono, a volte, causare ritardi nei periodi di traffico intenso. Tuttavia, il ritardo eventualmente subito, non potrà comportare alcun compenso in alcun modo, in particolare, causa della modifica della durata del programma inizialmente pianificato.

Inoltre, i nostri prezzi sono calcolati in modo forfettario su un numero di notti (non giorni), e se il cliente viene privato di qualche ora di soggiorno al momento dell'arrivo e della partenza o a causa di orari dei voli, o a causa di regolamento alberghiero internazionale per quanto riguarda la liberazione delle camere, non avrà diritto al risarcimento. A causa dei possibili pericoli, i viaggiatori sono avvertiti che ciò che viene descritto è la regola, ma possono constatare e subire eccezioni. I giorni festivi, sia civili che religiosi, scioperi e manifestazioni nei paesi visitati, possono portare a cambiamenti nelle visite o nelle gite dei quali l'organizzatore non può essere ritenuto responsabile.
Il viaggiatore non può richiedere alcun rimborso se è arrivato in ritardo alla convocazione all'aeroporto di partenza e non ha potuto, quindi, effettuare il suo viaggio. Inoltre, durante il viaggio, i costi aggiuntivi causati dalla perdita di documenti (documento di viaggio o documenti di identità) sono interamente a carico del viaggiatore (la ristampa biglietto, forse anche a una tariffa diversa, le spese di albergo se il ritorno biene ritardato ...).


Qualsiasi reclamo alberghiero deve essere presentato sul posto per iscritto all'personale responsabile dell’albergo. I nostri collaboratori hanno il potere e la missione di cercare localmente una soluzione amichevole per soddisfare il Cliente durante il soggiorno. Qualsiasi reclamo deve essere inviato per posta raccomandata entro 30 giorni dal ritorno con i documenti giustificativi. Dopo questo periodo di 30 giorni, la domanda non può essere preso in considerazione.

RESPONSABILITÀ CIVILE

Balkania Tour, licenza 05543, organizzatore, è obbligatoriamente coperto da un'assicurazione di responsabilità civile professionale (Euroins, polizza n 03700100004661 di 14/08/2023).

RESPONSABILITÀ DEI PARTECIPANTI
Qualsiasi viaggio o soggiorno interrotto o abbreviato o qualsiasi servizio di terra non consumato dal partecipante, per qualsiasi motivo, non darà luogo ad alcun rimborso. Il cliente ha il dovere di richiamare l'attenzione del venditore su qualsiasi elemento determinante della sua scelta e qualsiasi particolare che lo riguarda, e deve farlo indicare nel contratto di iscrizione che gli dà l'agente di viaggio.
Nessuna disputa sul prezzo del viaggio sarà presa in considerazione al momento del ritorno. E al cliente di valutare prima di partire se il prezzo è giusto, allo stesso tempo accettare il fatto che si tratta di un prezzo fisso che comprende una gamma di servizi i cui prezzi non può essere dettagliato dall'organizzatore . Per le donne incinte (al momento del viaggio), una dichiarazione di esonero di responsabilità dovrà essere compilata con l'agenzia di viaggi.

FORMALITÀ

Ogni partecipante deve assicurarsi personalmente che il suo passaporto / carta d'identità sia valido. Le persone di altre nazionalità (fuori dell'UE) sono responsabili della validità dei loro documenti e devono informarsi sulle formalità amministrative che li riguardano.

Per i minori: per qualsiasi attraversamento di una frontiera, qualsiasi minore, qualunque sia la sua età, deve essere in possesso di una carta d'identità nazionale o di un passaporto a suo nome, a seconda della destinazione. Se il minore lascia il territorio in compagnia di una terza persona, deve avere, inoltre, un'autorizzazione all'uscita del territorio francese valida, consegnata dalla stazione di polizia o da un’autorità municipale.
BALKANIA TOUR non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui il viaggiatore ha agito in violazione con le regole doganali all'entrata o all'uscita dei paesi visitati, che non possa presentare a tali autorità documenti di identità, documenti sanitari, visti richiestii.

ORARI E ALBERGHI
Gli orari, indicati per i diversi programmi, sono puramente indicativi. Questi ci sono stati comunicati al momento della prenotazione dei voli. Non possiamo essere ritenuti responsabili per i cambiamenti degli orari di quest’ultimi che non possono, in nessun caso, essere un motivo valido per la cancellazione.
Gli hotel offerti sono quelli che abbiamo prenotato. Potremmo, in qualsiasi momento, essere obligati a cambiare hotel rispettando la categoria scelta. Può accadere che gli hotel prenotati vengano cambiati all'ultimo minuto (all'arrivo). Se non riusciamo ad assicurare nella categoria promessa, forniremo alloggio in un hotel di categoria superiore; Tuttavia, se siamo obbligati a prenotare una categoria inferiore, la differenza tra il prezzo dell'hotel proposto e l'hotel inizialmente prenotato sarà rimborsata. Queste modifiche non possono, in nessun caso, dar luogo a richieste di risarcimento danni. Sarebbero causate da problemi locali dell'infrastruttura alberghiera che saranno risolti nel migliore interesse dei passeggeri, dalla nostra rappresentanza locale.

RASSEGNA DEI PREZZI

I prezzi indicati nei contratti del gruppo BALKANIA TOUR sono stati stabiliti in base a:

- il costo del trasporto, legato in particolare al costo del carburante. Qualsiasi aumento di quest'ultimo si rifletterà nel prezzo del viaggio.

- Il costo dell'alloggio, in particolare in relazione al costo di inflazione eccessiva o evento imprevedibile.
 I prezzi saranno rivalutati solo se vi è un aumento di oltre il 5% dalla data della proposta tariffaria.
 
 

Condizioni speciali di vendita

(Gruppi su voli di linea - minimo 10 partecipanti)

 


CONDIZIONI DI PAGAMENTO E REGISTRAZIONE
- Al momento del contratto firmato:
Un primo pagamento pari al 30% dell'importo totale, come conferma di ordine e deposito. Il valore del primo pagamento non può essere inferiore al prezzo del biglietto aereo.
 Il prezzo totale del viaggio se la registrazione è 45 giorni prima della partenza. In caso di aumento del 35% o più del numero di partecipanti dopo il pagamento di un deposito, deve essere effettuato un secondo pagamento corrispondente all'importo del deposito sui nuovi iscritti.
 
- Secondo pagamento a D-45 giorni:
Un secondo pagamento per pagare il saldo della fattura in base al numero di partecipanti previsto nel presente contratto, aumentato se necessario, in base al numero di partecipanti aggiuntivi comunicati in tale data a BALKANIA TOUR.

- Saldo a D-15 giorni:
Un terzo pagamento, saldo risultante da tutte le fatture aggiuntive e corrispondente ai servizi aggiuntivi ordinati a BALKANIA TOUR dopo la data D-45 giorni.
Eventuali ritardi nelle scadenze del presente regolamento sopra indicati possono comportare la sospensione del trattamento del viaggio, senza possibilità di compensazione.

 ANNULLAMENTO TOTALE DI UN GRUPPO


- Più di 45 giorni prima della partenza:
La somma del deposito raccolto alla registrazione come danno. 
Tra 45 e 16 giorni prima della partenza:
80% dell'importo totale.
- Da 15 giorni al giorno di partenza:
100% dell'importo totale.

ANNULLAMENTO DI PARTECIPANTI SU UN GRUPPO COSTITUITO
Le condizioni per l'annullamento parziale dei passeggeri saranno applicate a condizione che venga rispettato il numero minimo di passeggeri obligatorio. In caso contrario, il prezzo per persona sarà aumentato in base alle tariffe dei nostri agenti locali:
 - fino a 45 giorni dalla partenza: 25% dell'importo totale
 - da 44 a 31 giorni di partenza: 50% dell'importo totale
 - da 30 a 15 giorni prima della partenza: 75% dell'importo totale
- dal 14 al giorno di partenza e NO SHOW - 100% dell'importo totale


MODIFICHE
Qualsiasi modifica apportata al viaggio è gratuita fino a 45 giorni dalla partenza.
- Tra 44 giorni e 22 giorni prima della partenza: 50 € di tassa per modifica.
- Da 21 giorni prima della partenza: 100 € di tassa per modifica.

Nessun cambiamento è possibile sul volo.

ASSICURAZIONE
Se l'assicurazione è inclusa nel contratto con BALKANIA TOUR, le condizioni generali di vendita applicabili sono quelle dell’Européenne d’Assurance, disponibile sul sito internet della società - http://www.leassur.com/portal/index.php.
- Assicurazione annullamento
- Assicurazione tutti i rischi

PREZZO
 - L'organizzatore si riserva il diritto di modificare i prezzi in caso di cambiamento di valori di valuta o di prezzi di trasporto o alloggio per il periodo dell’utilizzo dei suoi servizi, indipendentemente dalla data di registrazione o di regolamento. I partecipanti non possono richiedere alcun risarcimento.

- Le tabelle dei prezzi di ogni viaggio o soggiorno contengono le indicazioni precise incluse nel prezzo totale. Non includono tutti i servizi precedenti  al check-in presso l'aeroporto, il porto o la stazione ferroviaria e quelli posteriori al ritorno all’aeroporto, porto o stazione ferroviaria, mance, bevande e eventuali spese personali.

- I prezzi fissi dei viaggi o soggiorni sono fissati in base alle notti e non di un numero fisso di giorni interi. Nella durata sono inclusi il giorno di partenza (dal momento della convocazione) e il giorno di ritorno all'ora di arrivo. Pertanto, se a causa di orari imposti dalle compagnie aeree, il primo e / o l'ultimo giorno sono stati abbreviati da un arrivo in ritardo e / o una partenza anticipata, non può essere considerato alcun rimborso.
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