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Condiciones Generales de Venta

actualización 01/01/2014

Para poder beneficiarse de las ofertas en la página web www.balkania-tour.com les aconsejamos que conozcan las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV).
La realización de cualquier tipo de servicios está reservada para los usuarios que hayan leído previamente estas CGV en su totalidad y las hayan aceptado sin reservas. Todo pedido implica la total aceptación de las CGV. BALKANIA TOUR se reserva el derecho a modifica las presentes CGV en todo momento, sin previo aviso, siempre y cuando dichas modificaciones no se apliquen a las reservas aceptadas previamente por BALKANIA TOUR.
BALKANIA TOUR ofrece también productos y servicios de páginas web o de empresas colaboradoras. Las presentes CGV, en este caso y según el tipo de las prestaciones podrán ser completadas o reemplazadas por las Condiciones Específicas de dichos colaboradores. Las Condiciones Específicas, de los cuales serán avisados por los colaboradores, serán validadas en el momento de efectuar la operación. Debería de aceptar esas Condiciones Específicas impuestas por nuestros colaboradores y a pagar todas las cantidades debidas y aceptar las condiciones y limitaciones de la responsabilidad relativa a la disponibilidad de los productos y servicios ofrecidos.

1. Inscripción y reservas.

1.1. Inscripción.

La Inscripción podrá ser efectuada por Internet o por fax. Será validada a la recepción del formulario de reserva y del justificante del precio del viaje y/o de los servicios relacionados.

1.2. Reserva de viaje.
  • • La reserva deberá ser realizada como mínimo 1 semana antes de la fecha de salida.
  • • Una vez realizada la reserva, el Cliente recibirá el resumen detallado del viaje y de los servicios que haya pagado.
1.3. Confirmación de la reserva.

Cualquier reserva realizada a través de la página web es considerada como una petición de compra por su parte de un producto o servicio.
La misma será gestionada por nuestro equipo en un plazo orientativo de 48 horas (exceptuando los días festivos y de descanso) a contar desde la recepción de la reserva. Este plazo es necesario para la confirmación de la disponibilidad de los servicios solicitados ante los Proveedores. Si la solicitud es aceptada, el pago será validado y su cuenta adeudada por el Viaje llave en mano y los Planes perfectos. En cuanto al Viaje A Medida, Ud. recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá un nombre de usuario y una contraseña. A través del nombre y la contraseña podrá acceder a su espacio personal desde donde les será indicado aceptar que el contrato debe ser concluido en un plazo de 48 horas a partir de su primera conexión.

1.4. Entrega de documentos de viaje (billetes y/o vales).

Les serán enviados por correo ordinario o electrónico únicamente tras el pago, a la dirección indicada en el formulario de la reserva. BALKANIA TOUR no se responsabiliza por los errores cometidos por sus Colaboradores.

2. Precios y Pago

Los precios se refieren a un determinado número de servicios descritos en el resumen detallado de cada viaje. Por consiguiente, aquellos servicios que no están incluidos expresamente en el resumen correrán a cargo del Cliente.

2.1. Validez de los precios

Los precios indicados son válidos para el año natural en curso. Los precios varían notablemente, según el período de disfrute del viaje, el número de participantes, la política comercial de BALKANIA TOUR o de las compañías de transporte. La divisa utilizada es el Euro.

2.2. Modos de pago

El pago se realiza en Euros o en BGN (moneda búlgara) en función del modo de pago utilizado. En el momento de validación de su operación, podrá elegir entre:



  • • Pago directo con tarjeta Visa y MasterCard (con UniCredit Bulbank)

UniCredit Bulbank es el primer banco búlgaro. Es parte de UniCredit Group que está presente en 22 países y con una importante presencia en Europa del Este. Los pagos seguros en línea en Bulgaria hoy en día son posibles únicamente mediante las tarjetas Visa y MasterCard, con menús de acceso en inglés y en búlgaro. Por lo tanto, no se sorprenda si la información en la ventana de introducción de los datos de la tarjeta de crédito está en inglés. El importe de la orden se expresará en BGN (moneda local búlgara - lev búlgaro), con el cambio legal fijo: 1 € = 1,95583 BGN. El sistema no nos permite indicar el precio directamente en euros.


  • • Pago en X VECES sin gastos (con Klik & Pay)

Klik & Pay es una entidad financiera especializada en el pago seguro por Internet.
Se encuentra en diferentes países europeos. El pago en varias cuotas (hasta 4 veces sin gastos) es posible a partir de 1 000 € con el pago del importe de la reserva 15 días antes de la salida. Las fracciones del importe dependerán del tiempo que queda entre la confirmación de la reserva y la fecha de salida. Ejemplo: Valor del pedido - € 1500 con salida el 10 de junio. Si la reserva se hizo el 15 de febrero, en este caso sería posible un pago en 4 cuotas. El primer pago se realizará el día de la reserva, o el 15 de febrero por un importe de 375 €, el 15 de marzo será el segundo pago por un importe igual a 375 €. El tercer pago de 375 € se llevará a cabo el 15 de abril y la última cuota de 375 € se pagará el 15 de mayo.


  • • Pago con Cheque

El pago con cheque es posible y también permite efectuar el pago en 2 veces, bajo la condición que el importe debe ser efectuado como muy tarde 15 días antes de la salida. Los cheques deben ser nominativos, a nombre de Balkania Tour y enviados a la dirección siguiente: Destinatours 9, rue Aimé Collomb 69003, Lyon. Su pago por cheque será registrado pero se hará efectivo a la recepción del cheque en nuestro banco - La Caja de Ahorro. El envío de los cheques por cualquier medio y su recepción por Balkania Tour en el período estimado es responsabilidad del cliente.


  • • Pago por transferencia bancaria.

El pago por transferencia bancaria es posible y permite realizar el pago en dos veces, bajo la condición que el importe debe ser efectuado como muy tarde 30 días antes de la salida. Su operación por transferencia bancaria será registrada, pero se hará efectiva a la recepción de su pago en nuestro banco - La Caja de Ahorro.


  • • Pago a través de correo electrónico

Los pagos seguros en línea en Bulgaria hoy en día son posibles únicamente mediante las tarjetas Visa y MasterCard, con menús de acceso en inglés y búlgaro. Para otras tarjetas bancarias utilizamos el sistema de nuestro colaborador Klik & Pay. Este sistema utiliza el pago por correo electrónico, es decir, que transmitimos las órdenes de pago a Klik & Pay para solicitarle un pago por correo electrónico. En su correo encontrará un enlace que le redirige a su plataforma de pago directo. Inmediatamente nos llegará una notificación después de la confirmación del pago.


2.3. Revisión de precios

BALKANIA TOUR se reserva el derecho de modificar sus precios para reflejar los cambios significativos que se realicen tras la realización de la operación:

  • • El coste del transporte depende y varía según el precio del carburante, las tasas diferentes (tasas de aterrizaje, de embarque, de desembarque en los puertos y en los aeropuertos…) Los importes varían según el destino y están susceptibles a modificaciones por las autoridades locales. Las variaciones en el coste del transporte y de las tasas respectivas se calcularán proporcionalmente y se aplicarán según el importe total del precio del viaje.


  • • El precio de las divisas, una vez facturada parte de los servicios por BALKANIA TOUR en moneda extranjera. Esas variaciones se reflejarán sólo en la parte que se tiene en cuenta en el cálculo del precio del viaje.

  • • El precio del alojamiento, relacionado con el precio de una inflación demasiado fuerte por acontecimientos imprevisibles.

Sin embargo, el cambio de los precios podrá ser efectuado siempre 30 días antes de la salida.


En caso de un aumento superior al 10 % sobre el precio total del viaje TTC, tendrán la posibilidad de anular y sin ningún tipo de gastos su operación, con la condición de notificar su anulación a BALKANIA TOUR por escrito, al menos 20 días naturales antes del día de su salida. En caso de no respetar este plazo, les serán aplicados gastos de anulación, según y cómo se prevé en las condiciones generales.


2.4. Excepciones

De manera general y al menos que se indique lo contrario, no están incluidas en el precio: los seguros, las excursiones opcionales, las bebidas, las propinas, los gastos personales y en general todos los servicios que no están expresamente incluidos en el programa ofertado.

3. Derechos y obligaciones de las partes

3.1. Para los servicios turísticos fuera del paquete turístico.

Salvo disposiciones legales que regulen lo contrario, usted acepta que, en calidad de mero intermediario BALKANIA TOUR no asumirá responsabilidad ninguna referente a los contratos de venta o prestaciones de servicios firmados entre usted y cualquiera de los colaboradores de BALKANIA TOUR, sobre todo en cuanto a lo referido a la disponibilidad, la naturaleza, la calidad, la cantidad de los Productos o de los Servicios vendidos, su conformidad, su entrega o el uso de los mismos por su parte. Para cualquier garantía relativa a los productos y servicios del o de los colaboradores, debe tener en cuenta directamente las Condiciones Específicas del o de los Colaboradores en cuestión.

3.2. Para los servicios turísticos incluidos en el paquete turístico.

En este caso, BALKANIA TOUR se esforzará al máximo para garantizar el normal desarrollo del viaje y de los servicios. Sin embargo, BALKANIA TOUR no se hará responsable en caso de cambios en los horarios, retrasos, cancelaciones y otras variaciones por casos fortuitos, casos de fuerza mayor, a su juicio, o por terceras personas ajenas al suministro de los servicios.

3.3. Para todos los servicios

BALKANIA TOUR no se hará responsable por el incumplimiento de su petición, sobre todo en casos de ruptura de los productos o la no disponibilidad del Producto o del Servicio, por fuerza mayor, por perturbación o huelga general, o parcial, sobre todo de los servicios postales y en los medios de transporte y/o de las comunicaciones.
BALKANIA TOUR no aceptará ninguna reclamación ni devolución en relación con los fallos o la realización indebida de la prestación del servicio, provocados por usted o por cualquier acto de terceras personas ajenas al suministro, o por fuerza mayor.
Salvo disposiciones legales que regulen lo contrario, BALKANIA TOUR no se responsabilizará con los errores o los fallos de cualquiera de sus Colaboradores.

3.4. El Tour – Operador se compromete:

  • • A proporcionar al cliente todos los servicios acordados en el contrato, pagados previamente.
    BALKANIA TOUR tiene suscrita una póliza de seguro – “Responsabilidad de tour operador”, de conformidad con el art. 42 de la Ley de Turismo con la Aseguradora Generali; con domicilio social en av. Al. Dondoukov Nº68, C.P:1504, Sofía. El Nº de la póliza es 1/16.09.2013. Tras una petición expresa, se les podrá entregar una copia de esta póliza en su llegada a Bulgaria.

  • BALKANIA TOUR se reserva el derecho de aplicar el art. 5 en caso de modificaciones y de anulaciones en las presentes condiciones.

  • BALKANIA TOUR se reserva el derecho de anular el contrato y de retener los pagos efectuados sin responsabilidad ninguna, si el Cliente no realiza el pago o los pagos en los plazos determinados, o no cumple con las presentes CGV.
3.5. El Cliente se compromete:

  • • A estar en posesión de los documentos oficiales exigidos en vigor y conforme a la legislación en vigor del o de los países visitados.

  • • A pagar íntegramente el valor de los servicios turísticos en los términos del Contrato, según las presentes CGV.

  • • A respetar las leyes del país destino.

  • • A informarse y tomar las precauciones médicas internacionales (vacunas, tratamientos, etc.)
3.6. El cliente tiene derecho:

  • • De transferir su Contrato a una tercera persona, según el art. 5.1. de las CGV

  • • De hacer modificaciones y anulaciones, según el art. 5 de las CGV.

4. Responsabilidad de las partes y Garantías.

4.1. Limitaciones de responsabilidad.

BALKANIA TOUR no se hará responsable por el incumplimiento o el cumplimiento parcial de este contrato, por causas provocadas por:


  • • El Cliente

  • • Acciones de terceras personas ajenas a la ejecución del contrato.

  • • Fuerzas mayores – Por fuerza mayor se entiende cualquier acontecimiento ajeno a las partes, de carácter imprevisible e insuperable que impida al cliente o a los participantes, a BALKANIA TOUR o a los proveedores de servicios implicados en la realización del viaje, a ejecutar todas o parte de las obligaciones previstas en el contrato.

Expresamente, como tales se entienden los casos de huelga se los medios de transporte, del personal hotelero, o de los controladores aéreos, de insurrecciones, guerras civiles o mundiales, actos de terrorismo, toma de rehenes, utilización de armas y cualquier prohibición aprobada por cualquier autoridad gubernamental o pública. De este modo, queda expresamente acordado que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas. Respectivamente, cada una de las partes soportará los cargos de todos los gastos que les correspondan y que deriven de los casos de fuerza mayor. Por consiguiente, los clientes y los participantes soportarán los gastos adicionales que puedan surgir en caso de fuerza mayor, para permitir la continuación del viaje, sin responsabilidad ninguna por parte de BALKANIA TOUR


En caso de incumplimiento o cumplimiento parcial de los servicios de la parte de BALKANIA TOUR, mencionados en la descripción del viaje, este último se compromete a compensar a los Clientes por el incumplimiento de los servicios o por los perjuicios respectivos. El importe máximo de responsabilidad en esos casos está limitado a 100% del precio del viaje.


BALKANIA TOUR se reserva el derecho de anular todo viaje, si el número mínimo de participantes (para los viajes donde ha sido fijado un número mínimo de participantes) no sea cubierto. En este caso, BALKANIA TOUR devolverá los importes abonados a los clientes. En los casos de fuerza mayor, BALKANIA TOUR no se considerará como responsable para la no ejecución del Contrato. Los importes abonados no serán reembolsados.


BALKANIA TOUR no podrá ser considerada como responsable en casos de anulaciones, retrasos o modificaciones de los plazos y las condiciones del viaje que no dependen de su voluntad y sobre todo:


  • • Retraso, modificación y anulación de vuelos aéreos por motivos técnicos, meteorológicos u otros.

  • • Anulación o finalización del viaje por parte del cliente

  • • Pérdidas o daños del equipaje durante el viaje

  • • En general, es imprescindible poseer un pasaporte en vigor para los destinos extranjeros fuera de la Unión Europea que ofrecemos. Algunos países exigen que la validez del pasaporte sea superior a seis meses después de la fecha de vuelta y de la misma manera exigen que usted posea un billete de ida y vuelta o de un billete de vuelta y de fondos suficientes, etc.

  • • La información que le proporcionamos es útil tanto para usted, como para los participantes del viaje.

Sea cual sea su nacionalidad, es responsabilidad suya pedir información pertinente, en los consulados y las embajadas de los países a visitar, sin olvidar, los países de escalas o de tránsito, sobre trámites administrativos y/o de sanidad para usted y sus hijos menores de edad, así como para cualquier otro participante. Esas son las únicas administraciones cuales les podrán proporcionar la información perfectamente actualizada.
La realización de estos trámites y los gastos correrán a su cargo.
Si, debido a su incapacidad o de no respetar usted y/o cualquiera de los demás participantes las formalidades administrativas y/o sanitarias en vigor, no podrá ser registrado, el importe de su viaje, en ningún caso, podrá ser reembolsado.
Les pedimos, de buena fe, que verifiquen la coincidencia de los datos personales que figuren en la documentación del viaje y en sus pasaportes y visados.
BALKANIA TOUR no se hará responsable de las posibles sanciones y/o multas impuestas, tanto a los clientes, como a los participantes, como resultado de infringir las normas sanitarias y/o aduaneras en España, en el país de escala o en el país de destino, así como de las consecuencias que puedan derivarse de ello. BALKANIA TOUR no se hará responsable, ni reembolsará el importe de los billetes cuando el cliente no puede embarcar, por carencia de la documentos de identidad y/o sanitaria exigida para la realización de su viaje o por presentar documentación caducada.

4.2. La página web BALKANIA–TOUR.COM

La Página web no debe ser utilizada para reservas especulativas, falsas o fraudulentas.
La difusión de amenazas, datos difamatorios, pornográficos, políticos o racistas o, en general, de cualquier información ilegal queda totalmente prohibida.
Balkania Tour se reserva el derecho, a denunciar esos casos ante la Justicia, a denunciar al usuario que los propague, sin prejuicios de cualquier reclamación por daños y perjuicios.

4.2.1. Información publicada en la página web

BALKANIA TOUR pone a su disposición en su página web información general que tiene como objetivo únicamente orientarles en sus búsquedas. La información publicada podrá ser errónea o modificada sin el conocimiento de BALKANIA TOUR. Por esa razón es imprescindible consultar previamente los proveedores de Viajes, las embajadas o las oficinas de turismo en el destino de su viaje y verificar si la información está actualizada.
BALKANIA TOUR no garantiza la actualización de la información publicada y puesta a su disposición, en particular, la relativa a los trámites y gestiones de los pasaportes, visados y vacunas obligatorias. Es de su responsabilidad informarse y respetar las normas y las exigencias, de conformidad con lo previsto en el art.4.1. de estas CGV.
Además, toda la información relativa a los productos y servicios ofrecidos por nuestros colaboradores, incluidas las características, las condiciones de tarifas, importes, disponibilidad de productos y servicios es responsabilidad de nuestros colaboradores que ejercen el derecho total sobre ellos. BALKANIA TOUR se esforzará al máximo con el fin de obtener de sus Colaboradores la información actualizada, relativa a los Productos y los Servicios ofrecidos por ellos a través de la página web.
Por lo tanto, la información y las descripciones, incluyendo textos, fotografías, gráficos, precios, tipos de descuentos relacionados con los productos y los servicios comercializados directamente por los colaboradores se publican por BALKANIA TOUR únicamente a título informativo sin que BALKANIA TOUR garantice la actualización, la exactitud, la veracidad o la pertinencia.

4.2.2. Utilización de la página web

BALKANIA TOUR no se hace responsable por su capacidad de acceder al Sitio o utilizarlo en cualquier momento que sea, ni de cualquier interrupción de dicho acceso o uso, o defectos que les puedan impedir realizar cualquier operación.
Balkania Tour no garantiza que el Sitio esté libre de virus informáticos u otras anomalías que puedan causar daños o pérdidas de información.
Usted declara conocer las características y las limitaciones de Internet, especialmente sus prestaciones técnicas, los tiempos de respuesta para consultar, averiguar o transferir datos y los riesgos para la seguridad en relación con las comunicaciones.
Por consiguiente, en ningún caso BALKANIA TOUR será responsable de los daños indirectos y/o no materiales, previsibles o imprevisibles (incluyendo la pérdida lucrativa o de oportunidades...) debido a la oferta y/o el uso o la imposibilidad total o parcial de utilizar los servicios prestados en el Sitio.
Por último, BALKANIA TOUR no puede controlar ninguno de los sitios a los que reenvía información a través de enlaces e hipervínculos, que existen sólo para facilitar su navegación, BALKANIA TOUR no se hace responsable de su contenido.
BALKANIA TOUR se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio en cualquier momento, sin previo aviso. BALKANIA TOUR no garantiza que la información sobre los productos, servicios y software que se facilita en el Sitio estará libre de defectos o de errores, o que puedan ser corregidos, o que el sitio funcione sin interrupciones o fallos, ni que sea compatible con un hardware o de configuración que no sean expresamente validados por BALKANIA TOUR.
BALKANIA TOUR no se hace responsable por los fallos causados sobre el software de terceros que estén o no instalados en el Sitio o que estén incorporados en él.
El sitio puede contener enlaces a otros sitios web de propiedad y administrados por terceros. BALKANIA TOUR no tiene control sobre dichos sitios de terceros, ni relación con ellos, y no se hace responsable de la exactitud, la integridad y la calidad de la información contenida en ellos. El contenido de estos sitios no reproduce los productos, servicios o información proporcionada por BALKANIA TOUR. Cualquier pregunta relacionada con estos vínculos, deberá ser dirigida al administrador o al web máster de estos sitios.
Todo internauta debe tener en cuenta que algunos motores de búsqueda pueden encontrar páginas web de información no actualizada, con fechas expiradas, por lo cual se invita al usuario que no tenga en cuenta dichas páginas.
La comunicación de la existencia de sitios web o motores de búsqueda, y/o la posibilidad de acceso a ellos, a través de nuestro sitio, en ningún caso responsabiliza a BALKANIA TOUR.

4.2.3. Capacidad

El sitio balkania-tour.com tiene como objetivo a ayudarles en la búsqueda de productos y servicios relacionados con viajes, y hacer las reservas apropiadas o cualquier otra transacción con los colaboradores.
Todo cliente de BALKANIA TOUR reconoce su derecho y responsabilidad para contratar bajo las siguientes condiciones: ser mayor de edad y no estar bajo tutela. Usted es el único responsable, en cuanto a lo económico, por el uso del sitio, tanto por Ud., como por terceros, incluidos los menores. Usted garantiza también la veracidad y la exactitud de la información proporcionada de usted o de cualquier miembro de su familia en este sitio.
El uso fraudulento del servicio de reservas de este Sitio o en contra de estas CGV puede ocasionar la denegación inmediata del acceso a los servicios ofrecidos en el Sitio balkania-tour.com.

4.2.4. Fotos

Nos esforzamos para mejorar nuestras fotografías e ilustraciones publicadas que proporcionan una visión realista de los servicios ofrecidos.
Les informamos, que las fotos e ilustraciones en las descripciones no son más que una simple ilustración de nuestros servicios. Las fotografías se utilizan por BALKANIA TOUR únicamente con el objetivo de ilustrar la categoría o el grado de la clase de los servicios.

4.2.5. Propiedad intelectual

BALKANIA TOUR es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual relativos al Sitio que le pertenecen o posee los derechos de uso con arreglo al mismo.
El acceso al sitio no le concede ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual en el sitio web que siguen siendo propiedad exclusiva de BALKANIA TOUR.
Los elementos accesibles en el Sitio, tales como textos, fotografías, imágenes, iconos, sonidos, vídeos, software, bases de datos, datos están protegidos por los derechos de propiedad intelectual, derechos de propiedad industrial y otros derechos propiedad de BALKANIA TOUR.
Salvo que se indique explícitamente lo contrario en el presente documento, usted no podrá, en ningún caso, reproducir, modificar, transmitir, publicar, adaptar, en cualquier soporte, por cualquier medio que sea, o explotar de cualquier manera ya sea la totalidad o parte del Sitio sin el permiso previo por escrito de BALKANIA TOUR.
BALKANIA TOUR se reserva todos los derechos no concedidos expresamente en el presente documento, al Usuario, que no podrá reclamar en ningún caso su uso o beneficio.
La explotación no autorizada previamente por BALKANIA TOUR, en ningún caso, de la totalidad o de parte del Sitio podrá ser el objetivo de toda acción apropiada, sobre todo de una acción de infracción.
La inclusión de enlaces de hipervínculos en cualquier parte del sitio está prohibida sin previo permiso por escrito de BALKANIA TOUR.

5. Procedimiento para la modificación o anulación del Contrato

Cada parte tiene derecho a solicitar una modificación o anulación del contrato debido a cambios básicos en las circunstancias en las que se haya celebrado el contrato.

5.1. Por petición del Cliente

Cualquier modificación o anulación debe ser notificada por escrito con acuse de recibo a la dirección de la sede central:


BALKANIA TOUR
C/ Tsar Shishman, 10
4400 Pazardzhik
Bulgaria

Teniendo en cuenta los plazos necesarios para transmitir el correo a la sede, también se deberá advertir a BALKANIA TOUR por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@balkania-tour.com solicitando una confirmación de lectura. Cualquier modificación o anulación del Contrato será efectiva tras la confirmación por BALKANIA TOUR en un plazo de 72 horas a partir de la recepción de la notificación. Sin embargo BALKANIA TOUR, no podrá garantizar la viabilidad de un cambio solicitado.
Toda modificación en el expediente, antes de la salida supone un gasto de 150 € a cargo del cliente.
Dichos gastos se añadirán a los gastos supuestos y exigidos por el proveedor y el cliente será informado antes de la realización de la modificación.
Algunas modificaciones se tratan como una anulación seguida de una operación nueva de tal modo que cause los gastos de anulación en vigor.
El cliente podrá transferir el contrato (excluidos los contratos de seguros y de vuelos aéreos) a terceros, siempre y cuando informe a BALKANIA TOUR siguiendo el procedimiento descrito anteriormente, como muy tarde 20 días antes del inicio del viaje, indicando expresamente el nombre y el domicilio del beneficiario y del o de los participantes en el viaje, aceptando ellos las mismas condiciones que él del viaje o de la estancia (en particular para los niños que deberán estar dentro del mismo grupo de edad). Estas disposiciones son aplicables en condiciones específicas establecidas. El titular y el beneficiario son los responsables del pago del cualquier importe pendiente y de los costes adicionales derivados de dicha transferencia.

5.2. Por petición de BALKANIA TOUR

Si BALKANIA TOUR realiza una modificación básica en el contrato, está obligada a informar inmediatamente al Cliente. El Cliente declara que los teléfonos, faxes, correos electrónicos, correo postal pueden ser utilizados por BALKANIA TOUR como vía de transmisión rápida de dicha información, así como para cualquier otro tipo de correspondencia.
El cliente dispone de un plazo de 3 días a contar desde la recepción de la información de modificación del contrato para aceptar o denegar dicha modificación. Una vez transcurrido este período sin la recepción de ninguna respuesta u observación, las modificaciones son aceptadas automáticamente.
La aceptación de las nuevas condiciones se aplicará al Contrato.
En caso de no aceptación de las modificaciones por el cliente, BALKANIA TOUR se compromete a ofrecer otro viaje de calidad similar. En los supuestos, cuando el cliente rechaza esta nueva propuesta, el contrato se anula sin tener la obligación de pagar los importes mencionados en el Contrato. BALKANIA TOUR se compromete a devolver las cantidades ya pagadas dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de denegación.
El cambio de hotel, restaurante, medio de transporte, visita por otra de igual categoría o superior sin cambiar el precio, no se considerará una modificación básica del contrato.

5.3. Gastos de gestión

Los gastos de gestión de un expediente son de 30% del importe de la reserva con un mínimo de 150 €, que se retienen por BALKANIA TOUR en caso de anulación, con el objetivo de cubrir los gastos procedentes del pago seguro y de la devolución de los importes, independientemente de la fecha de anulación.

5.4. Gastos de anulación

Los gastos de anulación varían en función de los proveedores que participen en la realización de su viaje. Siguiendo las condiciones específicas en la descripción del viaje seleccionado, se aplican los gastos indicados en la tabla más abajo.

5.4.1. Importes referentes únicamente al alquiler de un vehículo.

Al efectuar la reserva se requiere un depósito de 20%. Este importe será utilizado por BALKANIA TOUR en caso de anulación, independientemente del plazo.

5.4.2. Importe referente a la reserva de hoteles, pisos o packs de viajes (excepto vuelos chárter o vuelos regulares a un precio especial), guías turísticos, etc.

  • • Para toda anulación influye:

Tiempo antes de la salida Porcentaje retenido del precio total Importe mínimo retenido
Más de 30 días 30 % 150 €
de 30 a 16 días 40 % 150 €
de 15 a 11 días 50 % 150 €
de 10 a 3 días 80 % 150 €
menos de 3 días 100 % 150 €
5.4.3. Importes referentes a paquetes de viajes (incluyendo vuelos chárter o vuelos regulares a un precio especial).

Para todas las fórmulas previstas en los VUELOS CHARTER, LOS VUELOS REGULARES de precios especiales, sujetos al pago íntegro del importe el día de la reserva, así como en algunos vuelos están sujetos a condiciones especiales: Los gastos a pagar son el 100% del precio del viaje, en todos los casos sin excepción.

5.4.4. Para todas las fórmulas

En caso de no presentarse o presentarse fuera de la hora establecida en el lugar del encuentro, se le cobrará el 100% del importe del viaje. Los gastos de gestión del 30% no son reembolsables (con un mínimo de 150 €).
En caso de anulación, los seguros nunca podrán ser reembolsados. Para su información, nos gustaría informarles de la existencia de un seguro que cubre los gastos de anulación.
En caso de interrupción de la estancia por parte del cliente, no será reembolsado ningún importe. Si el cliente ha adquirido un seguro opcional que cubre la interrupción del viaje, debe cumplir con los términos de anulación que figuran en las condiciones generales y particulares de la póliza del seguro.
Cuando usted ha contratado un seguro de anulación, le recordamos que es el único responsable de informar directamente a la aseguradora de la anulación o de cualquier otro inconveniente en las condiciones y plazos establecidos en el contrato.

6. Disposiciones relativas a las características de los viajes.

6.1. Riesgos

El Cliente declara conocer los riesgos y los percances asociados a la naturaleza de algunos viajes (viajes de aventura,...)

6.2. Condiciones físicas y estado de salud

El Cliente declara estar en perfectas condiciones físicas y no tener problemas de salud que puedan impedirle la realización del viaje.

6.3. La autoridad del Guía.

El Cliente acepta la autoridad y las decisiones del Guía - que representa a BALKANIA TOUR. Si el guía considera que ciertas situaciones, aunque estén incluidas en un programa puede poner en peligro al grupo o a cualquier persona, podrá modificar o evitar dichas prácticas, sin que sea objeto de ninguna reclamación.

7. Demandas y reclamaciones

7.1. Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones de carácter comercial o las relacionadas con la calidad de los servicios prestados deberán ser enviadas dentro de los 7 días a la finalización de la estancia, a BALKANIA TOUR, mediante carta certificada y con acuse de recibo.
Teniendo en cuenta los plazos necesarios para transmitir el correo a la sede, también se deberá advertir a BALKANIA TOUR por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@balkania-tour.com solicitando una confirmación de lectura.
Después de este período, ninguna reclamación será tramitada.
Además, se aceptarán reclamaciones, siempre y cuando su motivo se había transmitido ante BALKANIA TOUR a lo largo del viaje o ante la compañía de transporte si el conflicto se produce durante el viaje de ida o de vuelta, con el objetivo de que BALKANIA TOUR y/o el transportista trate de remediar para limitar los daños sufridos.
Si el tiempo y las condiciones se hayan cumplido, BALKANIA TOUR se compromete a responder en un plazo de 15 días.
BALKANIA TOUR no aceptará ninguna reclamación por cualquier pérdida, daño o robo de maletas, ropa o artículos personales que permanecen bajo su supervisión durante la estancia. Sólo el equipaje facturado por una compañía aérea está asegurado y únicamente durante la duración del transporte, según las condiciones establecidas por las compañías utilizadas o el contrato de seguro que se haya contratado.
Cualquier reclamación relativa a la prestación de productos o servicios ofrecidos por BALKANIA TOUR deben ser dirigidas a BALKANIA TOUR y su atención al cliente, salvo en los casos cuando el contrato para validar los elementos de la operación establece al colaborador de BALKANIA TOUR como el único destinatario de las quejas.
Todas las reclamaciones relativas a las operaciones con Productos o Servicios de Colaboradores serán transmitidas directamente al colaborador en cuestión.
En cualquier caso, por los daños que no sean corporales y originados por errores de un convenio internacional, el cliente no podrá reclamar reembolso ninguno por el importe inicial de la prestación pagada.

7.2 Resolución de conflictos

Todas las controversias que surjan de este Contrato serán resueltas amistosamente entre las partes.
A falta de tal acuerdo, el asunto será llevado ante el Tribunal competente de Pazardzhik, en Bulgaria, que dictaminará según la legislación búlgara vigente.

Condiciones Especiales de Venta

(Grupos sin vuelos regulares - minimum 10 participantes)

CONDICIONES DE REGLAMENTO E INSCRIPCIONES

  • - A la devolución del contrato firmado:
    Un pago inicial equivalente al 30% del total, como confirmación de la orden y como depósito.
    La totalidad del precio del viaje si la reserva se realiza 45 días antes de la fecha de la salida. En el caso de un aumento del 35% o de más del número de participantes después del pago de un depósito, deberá ser realizado un segundo pago, igual a la cantidad correspondiente al depósito, según los inscritos posteriormente.

  • - Segundo pago a D – 45 días:
    Un segundo pago que ajuste el balance de la factura en función del número de participantes previstos en el presente contrato, el aumento si es necesario, en función del número de participantes adicionales comunicados en esa fecha a BALKANIA TOUR.
  • - Balance, D - 15 días:
    Una tercera revisión, importe derivado de todas las facturas complementarias y correspondientes a los servicios adicionales ordenados a BALKANIA TOUR después de la fecha D-45 días.

Cualquier retraso en los plazos del reglamento arriba mencionado podrá ocasionar la suspensión de la tramitación del expediente, sin opción de compensación ninguna.

ANULACIÓN TOTAL DE UN GRUPO

  • - Más de 45 días antes de la salida:
    El importe del depósito recibido en el momento de realizar la reserva por daños y perjuicios.


  • - Entre 45 y 16 días antes de la salida:
    80% del importe total.


  • - De 15 días al día de salida:
    100% del importe total.

ANULACIÓN PLAZAS DE VIAJEROS EN UN GRUPO CONSTITUIDO

En la anulación parcial de plazas de viajeros se aplicará la condición del mínimo de viajeros exigidos. En los casos contrarios el precio por persona se incrementará según las tarifas establecidas:

  • - Hasta 45 días al día de la salida: 25% del importe total.


  • - De 44 a 31 días antes del día de la salida: 50% del importe total.


  • - De 30 a 15 días antes del día de la salida: 75% del importe total.


  • - De 14 días al día de la salida NO SHOW – 100% del importe total

SEGUROS

Si el seguro está contratado con Balkania Tour, las CGV aplicables son las de Europea de Seguros, disponible en la página web de la compañía - http://www.leassur.com/portal/index.php.


  • - Seguro de Anulación


  • - Seguro de Todo Riesgo

PRECIOS

  • - El organizador se reserva el derecho de cambiar los precios en caso de cambio de los valores de divisas o de los precios de transporte o del alojamiento por el período en el cual se utilizarán sus servicios, independientemente de la fecha de la reserva o del pago. Los participantes no podrán reclamar indemnización ninguna.


  • - La lista de los precios de cada viaje o estancia contienen las indicaciones exactas incluidas en el precio de cada paquete. No se incluyen todos los servicios anteriores a la salida del aeropuerto en la llegada, del puerto o de la estación de tren y posterior al embarque en el viaje de la vuelta en el aeropuerto, puerto o estación de tren, bebidas, propinas y gastos personales.


  • - Los precios estándar para los viajes o las estancias están fijados en función de las noches en lugar de un número determinado de días enteros. En el período se incluyen el día de la salida (desde la salida del aeropuerto de llegada) y el día de regreso hasta el momento de la llamada del embarque. Por lo tanto, si por motivo de los horarios establecidos por las aerolíneas, el primero y/o el último día se acorta por un retraso en la llegada y/o por salida muy anticipada, no está contemplado ningún reembolso.

INSCRIPCIONES

Lista de participantes: Esta lista incluye una indicación clara de la distribución por habitaciones y deberá ser transmitida a BALKANIA TOUR al menos 45 días antes de la salida. Traspasado este plazo, BALKANIA TOUR se reserva el derecho de repartir los viajeros por habitaciones en función de sus necesidades.
Es imprescindible que los nombres comunicados correspondan a los mencionados en los documentos de identidad requeridos para efectuar el viaje.

ALOJAMIENTO

  • - Habitaciones dobles: 2 camas individuales o cama de matrimonio, según los hoteles y los destinos


  • - Habitaciones individuales: Son a menudo objeto de un suplemento. En muchas ocasiones son limitadas y a menudo son más pequeñas y de peor ubicación.


  • - Habitaciones llamadas "compartidas": En los supuestos cuando la composición del grupo es tal que un viajero que se inscribió solo se podrá encontrar solo en una habitación para compartir, en este caso deberá pagar el recargo obligatorio para habitación individual.


  • - Habitaciones triples y cuádruples: son, más a menudo, habitaciones dobles a compartir en los que se añade una cama supletoria.

Asignación de las habitaciones: Los reglamentos de hostelería internacionales exigen que las habitaciones sean asignadas a partir de 14h/15h y deberán quedar libres antes de las 12.00 horas del día de la salida, independientemente de la llegada y de la salida (salvo casos especiales).

DESCUENTO NIÑOS

No se aplican descuentos para niños, al menos que se especifique lo contrario en el resumen del viaje.

RECLAMACIONES

La intensidad del tráfico aéreo exige a los aeropuertos a organizar al máximo las horas de salida y de llegada con el fin de gestionar todos los movimientos previstos. Las rotaciones numerosas de los aviones y sobre todo los requisitos de seguridad a veces pueden causar algunos retrasos durante las horas de mucho tráfico. Sin embargo, el retraso eventual sufrido, no puede ser motivo de compensación ninguna, bajo ninguna condición, ni siquiera debido a la modificación de la duración del programa inicialmente previsto.
Además, nuestros precios se calculan a base de un número fijo de noches (no días), para que no sufran la reducción de las horas de estancia a la llegada y a la salida, por motivos de los horarios de vuelo, o bien por los usos de los reglamentos de hostelería internacional, en materia de la salida de las habitaciones, en ningún caso tendrán derecho a una indemnización.
Debido a posibles modificaciones, se informa a los viajeros que todo lo recogido en este documento es la norma básica, pero siempre puedan surgir excepciones. Las fiestas, tanto nacionales como religiosas, huelgas y manifestaciones en los países visitados, pueden causar cambios en las visitas o excursiones de los cuales el organizador no se hace responsable.
El viajero no podrá reclamar ningún reembolso si llega tarde al aeropuerto a la hora de la salida y no puede, por lo tanto, realizar el viaje. Por otra parte, durante el viaje, los costes adicionales causados por la pérdida de documentos (billetes o documentos de identidad) correrán a cuenta del viajero (reemisión del billete, posiblemente incluso con una tarifa diferente, gastos de hotel por salida retrasada...).
Todas las reclamaciones sobre el hotel deberán ser realizadas obligatoriamente en situ ante el responsable del hotel. Nuestros colaboradores tienen todo el poder y la misión de encontrar una solución amistosa en el momento para hacerles sentir el placer de su estancia. Todas las reclamaciones deberán ser dirigidas por correo certificado dentro de los 30 días de la fecha de finalización del viaje con la documentación justificativa. Traspasado este plazo de 30 días, la reclamación no se podrá tramitar.

RESPONSABILIDAD CIVIL

BALKANIA TOUR, licencia 05543, organizador, es obligatoriamente cubierto por el seguro de responsabilidad civil profesional (Generali, Póliza Nº 170 313 000 030 - 16/09/2013).

RESPONSABILIDAD DE LOS PARTICIPANTES

Cualquier viaje o estancia interrumpido o reducido o todas las no utilizaciones de todas las prestaciones terrestres por el participante, por cualquier motivo que sea, no será objeto de ningún reembolso.
El cliente tiene el deber de comunicar al vendedor todos los elementos básicos de su elección y todas las particularidades referentes al contrato, y deberá consignarlos en el contrato de inscripción o de reserva que le remitirá el correspondiente agente de viajes.
El precio del viaje no podrá ser objeto de discusión. Es responsabilidad del cliente de estudiar, antes de su salida, si el precio le conviene, aceptando que se trata de un precio global de una serie de prestaciones, cuyas tarifas no podrán ser detalladas por el organizador.
En cuanto a las mujeres embarazadas (durante el viaje), deberán cumplimentar y firmar una declaración de responsabilidad ante la agencia de viajes.

TRÁMITES

Cada participante debe asegurarse personalmente de que su pasaporte o documento de identidad esté en vigor. Las personas de otras nacionalidades (fuera de la UE) son responsables de la validez de sus documentos y deberán informarse sobre los trámites administrativos de los que requieran.
Para los menores de edad: para todos los pasos fronterizos, todos los menores, independientemente de su edad, deben estar en posesión de un documento nacional de identidad o pasaporte personal, según los destinos. Se recomienda encarecidamente que los padres les acompañen y llevar el libro de familia. Si el menor salga del territorio nacional en compañía de otra persona, deberá, además, disponer de una autorización, para poder abandonar el territorio español, en vigor, expedida por la Administración correspondiente.
BALKANIA TOUR no se hace responsable si el viajero incumple las normas aduaneras, ya sea al inicio o en la entrada o salida de los países visitados, es decir que no pudo presentar a las autoridades su documentación de identidad, sanitaria, o los visados requeridos.
Para más información consulten la página - www.maec.es

HOTELES Y HORARIOS

Los horarios, indicados para los diferentes programas, tienen un carácter meramente informativo. Son los pedidos a la hora de efectuar nuestra reserva de vuelos. No podemos ser responsables por los cambios de horarios y estos últimos no pueden, en ningún caso, ser motivo viable para una anulación.
Los hoteles ofrecidos son los que tenemos reservados. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, poder cambiar el hotel, respetando la categoría elegida. En algunos casos puede suceder que los hoteles reservados sean cambiados en el último momento (a la llegada al hotel). Si no hemos podido encontrar un hotel de la categoría prevista, aseguraremos alojamiento en un hotel de categoría superior; la diferencia en el precio entre el hotel ofrecido y el hotel inicialmente previsto será reembolsada. Estas modificaciones no podrán, bajo ningún concepto, dar lugar a acciones de reclamaciones por daños y perjuicios. Se enfrentarán a problemas locales de infraestructura hotelera. Serán resueltos de la mejor manera posible para los intereses de los viajeros, por nuestra representación local.

REVISIÓN DE PRECIOS

Los precios indicados en los contratos de grupos BALKANIA TOUR se establecieron en función de:

  • - el coste del transporte, relacionado evidentemente con el precio del carburante. Cualquier aumento de este último repercutirá en el precio del viaje.
  • - el precio del alojamiento, relacionado con el precio de una inflación demasiado fuerte por acontecimientos imprevisibles.
    Los precios serán revisados únicamente en caso de una subida de más de 5% de la fecha de la oferta de la tarifa.

Condiciones Especiales de Venta

(Grupos con vuelos regulares - minimum 10 participantes)

CONDICIONES DE REGLAMENTO E INSCRIPCIONES

  • - A la devolución del contrato firmado:
    Un pago inicial equivalente al 30% del total, como confirmación de la reserva y como depósito. El valor del primer pago no puede ser menor que el precio del billete.
    La totalidad del precio del viaje si la reserva se realiza 45 días antes de la fecha de la salida. En el caso de un aumento del 35% o de más del número de participantes después del pago de un depósito, deberá ser realizado un segundo pago, igual a la cantidad correspondiente al depósito, según los inscritos posteriormente.


  • - Segundo pago a D – 45 días:
    Un segundo pago que ajuste el balance de la factura en función del número de participantes previstos en el presente contrato, el aumento si es necesario, en función del número de participantes adicionales comunicados en esa fecha a BALKANIA TOUR.


  • - Balance a D - 15 días:
    Una tercera revisión, importe derivado de todas las facturas complementarias y correspondientes a los servicios adicionales ordenados a BALKANIA TOUR después de la fecha D-45 días.
    Cualquier retraso en los plazos del reglamento arriba mencionado podrá ocasionar la suspensión de la tramitación del expediente, sin opción de compensación ninguna.

ANULACIÓN TOTAL DE UN GRUPO

  • - Más de 45 días antes de la salida:
    El importe del depósito recibido en el momento de realizar la reserva por daños y perjuicios.


  • - Entre 45 y 16 días antes de la salida:
    80% del importe total


  • - De 15 días al día de salida:
    100% del importe total.

ANULACIÓN PLAZAS DE VIAJEROS EN UN GRUPO CONSTITUIDO

En la anulación parcial de plazas de viajeros se aplicará la condición del mínimo de viajeros exigidos. En los casos contrarios el precio por persona se incrementará según las tarifas establecidas:

  • - Hasta 45 días antes de la salida: 25% del importe total.
  • - De 44 a 31 días antes del día de la salida: 50% del importe total.


  • - De 30 a 15 días antes del día de la salida: 75% del importe total.


  • - De 14 días al día de la salida NO SHOW – 100% del importe total

MODIFICACIONES

Cualquier modificación realizada en el expediente es gratuita hasta 45 días antes de la salida.

  • - Entre 44 días y 22 días antes de la salida: 50 € de gastos por modificación.


  • - A partir de 21 días antes de la salida: 100 € de gastos por modificación.

Las modificaciones de los vuelos aéreos no serán posibles en ningún caso.

SEGUROS

Si el seguro está contratado con Balkania Tour, las CGV aplicables son las de Europea de Seguros, disponible en la página web de la compañía - http://www.leassur.com/portal/index.php.

  • - Seguro de Anulación


  • - Seguro de Todo Riesgo

PRECIOS

  • - El organizador se reserva el derecho de cambiar los precios en caso de cambio de los valores de divisas o de los precios de transporte o del alojamiento por el período en el cual se utilizarán sus servicios, independientemente de la fecha de la reserva o del pago. Los participantes no podrán reclamar indemnización ninguna.


  • - La lista de los precios de cada viaje o estancia contienen las indicaciones exactas incluidas en el precio de cada paquete. No se incluyen ningunos de los servicios anteriores al registro en el aeropuerto, el puerto o la estación de tren y posteriores al embarque en el viaje de la vuelta en el aeropuerto, puerto o estación de tren, bebidas, propinas y gastos personales.


  • - Los precios estándar para los viajes o las estancias están fijados en función de las noches en lugar de un número determinado de días enteros. En el período se incluyen el día de la salida (a contar desde la hora de la llamada a los viajeros) y el día de regreso hasta el momento de la llegada. Por lo tanto, si por motivo de los horarios establecidos por las aerolíneas, el primero y / o el último día se acorta por un retraso en la llegada y/o por salida muy anticipada, no está contemplado ningún reembolso.

INSCRIPCIONES

Lista de participantes: Esta lista incluye una indicación clara de la distribución por habitaciones y deberá ser transmitida a BALKANIA TOUR al menos 45 días antes de la salida. Traspasado este plazo, BALKANIA TOUR se reserva el derecho de repartir los viajeros por habitaciones en función de sus necesidades.
Es imprescindible que los nombres comunicados correspondan a los mencionados en los documentos de identidad requeridos para efectuar el viaje.

ALOJAMIENTO

  • - Habitaciones dobles: 2 camas individuales o cama de matrimonio, según los hoteles y los destinos


  • - Habitaciones individuales: Son a menudo objeto de un suplemento. En muchas ocasiones son limitadas y a menudo son más pequeñas y de peor ubicación.


  • - Habitaciones llamadas "compartidas": En los supuestos cuando la composición del grupo es tal que un viajero que se inscribió solo se podrá encontrar solo en una habitación para compartir, en este caso deberá pagar el recargo obligatorio para habitación individual.


  • - Habitaciones triples y cuádruples: son, más a menudo, habitaciones dobles a compartir en los que se añade una cama supletoria.

Asignación de las habitaciones: Los reglamentos de hostelería internacionales exigen que las habitaciones sean asignadas a partir de 14h/15h y deberán quedar libres antes de las 12.00 horas del día de la salida, independientemente de la llegada y de la salida (salvo casos especiales).

DESCUENTO NIÑOS

No se aplican descuentos para niños al menos que se especifique lo contrario en el resumen del viaje.

RECLAMACIONES

La intensidad del tráfico aéreo exige a los aeropuertos a organizar al máximo las horas de salida y de llegada con el fin de gestionar todos los movimientos previstos. Las rotaciones numerosas de los aviones y sobre todo los requisitos de seguridad a veces pueden causar algunos retrasos durante las horas de mucho tráfico. Sin embargo, el retraso eventual sufrido, no puede ser motivo de compensación ninguna, bajo ninguna condición, ni siquiera debido a la modificación de la duración del programa inicialmente previsto.
Además, nuestros precios se calculan a base de un número fijo de noches (no días), para que no sufran la reducción de las horas de estancia a la llegada y a la salida, por motivos de los horarios de vuelo, o bien por los usos de los reglamentos de hostelería internacional, en materia de la salida de las habitaciones, en ningún caso tendrán derecho a una indemnización.
Debido a posibles modificaciones, se informa a los viajeros que todo lo recogido en este documento es la norma básica, pero siempre puedan surgir excepciones. Las fiestas, tanto nacionales co

enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre noviembre octubre diciembre lunes martes miércoles jueves viernes sábado domingo Estancia a la Playa Bálneo Senderismo Fines de semana Viajes Individuales Viajes Grupos Alquilar un coche Guías & Excursiones Viajes  A Medida Senderismo Bálneo Viajes Combinados Fines de semana Estancia a la Playa En proceso En espera de pago Pagado Anulado/ pago abortado Pago parcial Confirmado Estado no definido Tel. Contacto Evento cultural de poca importancia turística internacional. Evento regional o nacional que puede ser de interés para el público extranjero. Evento temático para un público concreto. Podrá ser interesante para muchos de ustedes. Evento nacional o internacional de gran importancia. Sugerimos su participación y la inclusión del mismo en su viaje. Evento de gran importancia internacional. ¡Les invitamos a que participen!
Rogamos cerifique que haya seleccionado una oferta para modificar.
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